损害您品牌的5种商务电话做法

电话

电话经营一家小企业既困难又压力很大。 您经常戴着多顶帽子,灭火,并努力使每一美元都尽可能地伸展。

您专注于网站,财务,员工,客户和品牌,希望您每次都能做出正确的决定。

不幸的是,在小企业主的所有指导下,很难在品牌塑造上投入足够的时间和精力。 但是,品牌塑造是您业务中最重要的方面之一,并且与您给潜在客户的第一印象有很大关系。

第一印象的重要组成部分是当潜在客户致电您的公司时如何接听电话。 许多小型企业都试图通过不那么专业的电话系统来廉价地赚钱,但是不幸的是,这可能会损害第一印象。 我认为有些事情可能会成问题。

1.使用您的手机号码作为公司电话号码。 即使您是一个企业家,这也不是一个好主意。 每个人都可以告诉他们何时拨打手机,特别是何时拨打语音邮件并给出标准的移动语音邮件问候语。 它给呼叫者以业余的印象,并表明您是一个单人商店。 一家人购物并没有什么错,但是以这种方式吸引人们的注意力并不理想。

2.用“你好?”接电话。 没什么 如果要致电公司,我希望接听电话的人说出公司名称,然后是专业问候语。 如果我正在拨打直线电话或刚被转接,可以省去公司名称,但我希望听到此人按姓名回答。 这是专业的礼貌,有助于为商务对话设定正确的语调。

3.一个“常规”语音信箱。 当您致电公司而无人接听时,有时会收到“普通”语音信箱,而没有其他选择吗? 您是否相信留言会引起回应? 我也不会。首先,请一位接待员(或一位好 虚拟接待员服务)。 最好的情况是,呼叫者每次都会得到一个真实的人。 如果您没有接待员,请至少提供一个自动话务员,让呼叫者找到合适的人为您留言。

4.一条不接受语音邮件的线路。 这比“常规”语音信箱还要糟糕。 有时,当我打电话给一家公司而没有人接听电话时,我会收到问候,告诉我不要留下语音邮件,因为它不会被检查。 真的吗? 这只是无礼。 每个人都很忙,如果我不得不花时间打电话给希望与某人取得联系的人,我可能会继续前进。 我发现医疗机构经常对此感到内。

5.便宜的VoIP服务。 IP语音非常棒,并且已经走了很长一段路。 但是,它仍然会引起语音质量问题,并且还会在双向对话中造成明显的延迟。 因此,将Skype,Google语音或其他免费服务用于主要业务并不理想。 如果您打算采用VoIP路由,最好投资购买专业VoIP解决方案,以便为您提供清晰的音频和可靠性。 没有什么比尝试达成业务交易同时通过不可靠的电话线与客户进行通信时更令人沮丧的了。

为呼叫者创建专业的电话体验并不需要付出太多努力,但是可以极大地影响他们在呼叫时的第一印象。 在 自旋网,我们发现一支由接待员+ iPhone组成的团队非常适合我们。 考虑有人打电话时您的业务听起来有多专业,这很有必要。

8条评论

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    我不同意#1。 经营单独业务时,使用手机作为主线没有任何问题。 如果您自定义问候语并在接听电话时保持问候语专业,则没有任何区别。 这比绑定到座机或位置要方便得多(是的,即使使用所有呼叫转移技术等),也可以让我为客户提供更好,更快的服务体验。

  4. 5

    最近五年来我一直在用手机。 我之所以使用它,是因为它与我的家用电话不同。 它有一条商务消息,每当我回答此消息时,无论是朋友还是企业,我都说,你好,我叫Lisa Santoro。 我不知道您在打谁的手机,但是这些信息已经过时了。

    • 6

      当您拨打手机并收到语音邮件时,很明显,这是基于语音邮件问候语的手机,除非它是自定义的,但大多数人不会这样做。 如果您拨打某公司的公司电话号码,然后转到手机语音邮件,那么如果该公司有兴趣寻找专业人士的话,这可能是一个负面信号。 有些企业可以拥有一个勇敢的形象。 有些不是。 感谢您的反馈! 🙂

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