更好地“社交化”的4个技巧

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如果您正在阅读 Martech Zone,很可能有人已经将您吸引到了这一事实,那就是,今年要使您的企业社会化比以往任何时候都更加重要。 一种 最近的一项调查 我们进行了 GrowBiz媒体 透露40%的中小型企业决策者计划在2012年使用社交媒体。我最近听到一位来宾 商业疯狂电台脱口秀 建议为所有销售人员提供自己的公司社交帐户(Twitter,Facebook等),以便他们的客户始终可以快速,轻松,透明地与他们联系。

几乎没有关于使用社交媒体的硬性规定。 我作为社交媒体营销商的工作 Zoomerang,现在 的SurveyMonkey,表示我对有效的东西学到了一两个东西,更重要的是,无效的东西。 社交媒体成功的秘诀是开放尝试新事物,衡量您的结果,并使用度量标准找出对您,您的品牌和受众有效的方法。 但是,我有4个简单的步骤来帮助您入门:

1.不要假设。 问
建立广泛的社交追随者的秘诀是向您的受众群体提供相关且有趣的内容。 但是,如果您不知道自己的受众群体是谁,该如何创建出色的内容? 问! 创建一个 简单的调查 并将其发送给您的关注者,粉丝和客户。 Zoomerang和SurveyMonkey提供了大量免费模板,您可以 定制 通过添加图片,徽标和公司颜色。
询问您的客户是谁,他们如何使用您的产品或服务,以及他们是否满意。 您对客户及其需求的了解越多,就越能为他们提供有用且有趣的信息。

2.促进,促进,促进
创造出色的内容是最重要的步骤,但这只是第一步。 创建该内容后,您必须尽可能广泛地推广它。 那意味着 啁啾 关于它的信息,将其发布在您的Facebook页面以及相关的Linkedin组页面上。 请记住80-20规则,该规则说您应该80%的时间回应他人的内容,而仅20%的时间宣传自己的内容。 这是自然的经验法则-没有人希望整天听到自我促销的巨型飞碟。
但是在实践中,您可以稍微模糊线条,这是双向的。 评论博客或粉丝的Facebook帖子之一,如果相关,请包括指向您网站的链接。 重新发布您行业中其他人所说的信息,如果这不是直接竞争,将对您的客户有用。 请查看Linkedin Answers,当有人遇到您的服务或产品可以帮助解决的问题时,请提供。 只需通过评论,重新发布和喜欢您的公平份额(占80%)来确保您回馈青睐。
Twitter屏幕截图
3.对外营销如此顺利2011
如今,所有这些都与入站营销有关,一旦您掌握了步骤1和步骤2,它就会自然而然地出现。 通过为您的客户提供有趣,相关的信息并通过正确的渠道进行宣传,您很快就可以成为自己在该领域的可信赖专家。 人们不仅会在想购买汽车时,而且在想知道人们对2012年车型的评价时,都会访问您的汽车公司博客。 他们将开始在您的网站上花费更多的时间,并习惯于对其进行检查,因为他们知道您会定期发布(轻推,眨眼眨眼)。 您的销售额将与用户访问您网站的时间相关,并且与您执行步骤1和2的相关程度有关。

4.不要害怕负面的:积极主动!
我与之交谈的许多SMB决策者都担心,社交活动会使他们面临各种负面宣传。 我亲身经历了这一过程-几乎没有一个星期过去了,我们的Facebook页面上没有烦人的顾客,无论它是否与我们的产品直接相关。 我知道这可能很吓人,但您必须记住,客户会像这样将自己摆在那儿,从而体会到您所承担的风险,他们会为此而尊重您。 归根结底,他们会比没有偶尔在其Twitter页面上引起热议的公司更怀疑没有遭受社会冲击的公司。 对于每个心怀不满的客户,我们有5个满意的客户发布了他们对我们产品的满意度。 他们的评论对我们的品牌更有利,而不是负面的评论有害。
只记得及时,积极地处理反馈。 客户可能并不总是对的,但是他们感到沮丧的原因是有道理的,因此请承认这一点,并提供可采取的有用措施以纠正这种情况。 并非所有反馈都是负面的! 当有人向您称赞时,感谢他们,并询问他们是否愿意 客户成功案例 和你。 他们在那里表达自己的声音(和品牌),获得有机支持,每个人都赢了。

希望以上4条提示能帮助您开始寻求社交的机会! 请评论您的反馈,其他提示或任何问题! 社交愉快!

2条评论

  1. 1

    你好汉娜! 我们完全同意您在这里提出的观点。 社交媒体是企业建立品牌知名度并实现其可能拥有的许多其他目标的绝佳平台。 然而,有效地使用它对于某些人来说似乎是一项艰巨的任务。 我们希望新的一年会带来使用社交媒体的新方式。 最好建议企业加入,以使他们处于优势地位。 无论如何,很棒的帖子!

  2. 2

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