统计数据令人压倒,消费者支付更多费用,并进一步与提供更好用户体验并加强交流的公司互动。 文本消息已发展成为零售商为改善客户体验和增加收入而部署的通用通信方法之一。
OpenMarket最近 零售移动通讯报告 通过开展 互联网零售商,对100位电子商务零售专业人员进行了问卷调查,询问他们是如何使用SMS消息进行客户参与的。
SMS不会出现丢失电子邮件或被垃圾过滤器过滤的问题。 而且,短信通常会在发送后的几秒钟内被消耗掉-直接发送到收件人的移动设备。 实际上,有79%的零售商通过短信收发收入增加或改善了客户体验
- 64%的消费者更喜欢发短信而不是语音作为客户服务渠道
- 75%的千禧一代更喜欢SMS消息进行传递,促销和调查
- 77%的消费者可能对提供短信服务的公司持积极态度
- 81%的消费者对捆绑到电话或计算机进行客户服务感到沮丧
本篇 来自OpenMarket的信息图 直观地描绘了在线零售行业的 错失良机 当涉及到短信或短信时。 文本消息传递仍然是未被充分利用的通信渠道,它有可能带来比今天更多的价值。