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社交 CRM 是那些容易被过度使用和混淆的术语之一。 似乎几乎所有具有社交功能的公司都开始将其应用程序归类为社交 CRM 领域。 在我看来,社交平台在称自己为社交 CRM 之前必须具备几个功能: 监控 – 能够……