2020年软件即服务(SaaS)流失率统计

萨斯流失率统计

我们都听说过Salesforce, HubSpot的或MailChimp。 他们真正迎来了成长的时代 SaaS增长。 简而言之,SaaS或软件即服务是指用户以订阅方式使用该软件。 SaaS模型具有安全性,更少的存储空间,灵活性,可访问性等多重优势,事实证明,SaaS模型对于企业发展, 提高客户满意度 和客户体验。 

到10.5年,软件支出将增长2020%,其中大部分将由SaaS驱动。 由于Covid-19,SaaS和云运营甚至获得了增长,其中57%的公司计划增加其运营。

Gartner公司 以及 富乐

SaaS的增长可以解释为通过在营销,客户成功,销售和存储方面的使用获得了巨大的成果。 SaaS业务可以与工厂进行比较。 当时间到来时,生活,提供,发展​​,成长和收缩。 随着业务的增长,客户也来来往往。 这些客户流失率可能会影响您的业务,并限制市场扩展和增长。

SaaS流失率:已解释 

简而言之,SaaS流失率显示您的现有客户在指定时期内终止/取消订购的速率。 

它可以指示用户在效率,目的,定价和交付方面如何投资于您的产品。 流失率决定了您的 产品参与 与客户。 

对于SaaS的增长,增长率(新签约,追加销售等)必须始终超过客户流失率(取消,订户流失)。 

增长
来源: 辩护

由于预计SaaS将在全球范围内增长,因此客户保留率和客户成功对 降低SaaS流失率。 由于客户满意度是成功公司与其他公司之间的主要区别之一,因此客户体验已成为整体业务成功和公司成长的重要方面。 

为了让您掌握最新趋势并了解应避免的事情,我们编制了一份10年2020个SaaS流失统计数据的列表。

如何计算流失率

听起来很简单,但是要计算软件即服务的客户流失率,有一些细微差别。 简单来说,客户流失率是指所衡量的期初开始时留下的客户数量除以客户总数...以百分比计算。 这是 流失率公式:

流失\:\%= \ left(\ begin {array} {c} \ frac {Number \:of \:Centled \:Customers} {Number \:of \:Total \:Customers \:at \:the \: \\ of \:\\:period} \ end {array} \ right)= \ times100

计算客户流失时要记住的事情:

  • 您必须从这些计算中排除所有新客户。 客户流失率只是已取消客户与现有客户的比较。
  • 您必须使用相同的期间进行计算,但这可能很棘手。 也许有些客户有不同的合同期限,不同的付款安排或要约……您可能希望根据每个客户对计算进行细分,以查看这些影响是否在流失。
  • 您应该进一步根据客户所订购的产品组合或包装对客户进行细分。 这将为您提供有关定价或产品包对客户流失的影响程度的更多详细信息。
  • 您应该根据销售来源和购买成本来计算流失率。 您可能会发现,花费最大的购置支出活动的客户流失率可能会使该营销策略对公司的健康发展不可持续。
  • 您应该定期计算客户流失率,以观察客户流失率的趋势,以及随着时间的流逝,这种趋势是在增加(保留率低)还是在改善(客户忠诚度)。

客户流失并不总是一件坏事……许多SaaS公司都使用客户流失将利润不高的订户替换为利润更高的订户。 尽管在这些情况下您的客户流失率可能为负,但从长远来看,您的业务将更有利可图。 这被称为 净负每月经常性收入(MRR)流失,您在新客户和现有客户上获得的额外收入将超过您因降级和取消而损失的收入。

10年2020个SaaS流失统计

  1. SaaS流失和合同期限 –与客户的合同持续2年或更长时间的SaaS公司可能会报告较低的客户流失率。 较长的合同(无论是年度合同还是更长合同)导致较低的客户流失率,每月订阅模式的客户流失率接近14%。 这可以解释 忠诚,用户体验和产品成功等等。
  2. 流失率和增长率 –低增长的公司和初创公司更有可能经历更高的客户流失率。 大多数低增长公司(将近42%)看到的客户流失率高于高增长公司。 这可以归因于产品,市场营销努力或客户参与实践。
  3. 年平均流失率 –对于年收入低于10万美元的企业,SaaS流失率的中位数为20%。 中型SaaS公司每年损失约5%至7%的营业收入。 这意味着,超过三分之二的SaaS公司一年内的客户流失率达到5%或更高。 另外,根据组织的规模,将5%至7%视为“可接受的客户流失”。
  4. SaaS流失率和销售 –销售和客户关系是保持客户和客户流失的基础。 根据MarketingCharts的数据,渠道销售的流失率最高,为17%,而现场销售的平均流失率为11%至8%。 内部销售的客户流失率为14%。 这再次重申了客户关系和个性化工作在保持和提高客户忠诚度方面的重要性。
  5. 移动应用和SaaS流失率 –通过移动应用程序的每月保留率为41.5%,这是一个启示。 根据Reply.io的数据,这几乎是Web界面用户体验的4倍。 专注于产品交付的交互式移动应用推动了这种减少的流失率趋势。
  6. 客户服务和客户流失率 –虽然47%的人建议一家企业提供良好的客户服务和响应,但42%的人由于客户服务质量差而放弃了SaaS订阅。 用户现在希望这种体验能够促进客户成功。 需要提升客户成功率以降低客户流失率。
  7. 客户数量和流失率 –几乎69%的SaaS公司在衡量客户流失率时都会考虑客户数量。 62%的人将收入作为了解客户流失率的主要标准。 除此之外,用户许可证也是衡量流失率的另一种方法。
  8. 新客户获取和流失率 –公司正在优先考虑新客户的获取,以保持稳定并增加数量。 只有59%的人将现有客户续订和满意度作为优先事项。 客户成功的缺乏导致更高的客户流失率。 向上销售和交叉销售具有扩大业务的巨大潜力。
  9. SaaS快速比率 –大多数快速发展的SaaS公司的平均速效比为3.9:1。尽管Mamoon对有前途的SaaS公司的基准是4,但公司通过产生流失的收入已显示出良好的业绩。
  10. 流失率增加 –虽然34%的公司的客户流失率有所下降,但30%的公司报告其客户流失率有所提高。 还应该指出的是,大多数报告高流失率的公司所产生的收入不到10万美元。

底线:让您的SaaS坚持

有必要认识到,保留客户,忠诚度和成功是业务增长和成功的关键。 通过行动 早期的客户体验,可以降低客户流失率。 帮助您的客户与您的SaaS互动也很重要,这样他们才能获得有价值的见解,并接受他们的反馈以改善用户体验和产品设计。 主动解决用户问题和衡量使用情况可以帮助降低客户流失率并促进增长。 

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