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管理危机沟通的10个步骤
您是否曾经处理过与您的公司相关的危机? 嗯,你并不孤单。 危机沟通可能会让人不知所措——从对你应该说的话的延迟反应到所有社会提及来确定这是否是一场真正的危机。 但在混乱之中,制定计划始终很重要。
我们与我们的社交监控平台赞助商合作 融水 制作这张关于管理危机沟通的 10 个步骤的精彩信息图。 他们的专业知识和他们构建的软件为团队提供了处理社交或社交媒体问题的深刻见解。 PR 危机。 最重要的是,在做任何事情之前,你必须吸气、呼气,然后重复。 冷静下来,专注于接下来的步骤。
- 吸气,呼气,重复– 不要仓促或情绪化地回应。 当公司没有计划应对措施时,往往会挖得更深。
- 盘绕马车并发出警报 – 召集团队,向他们简要介绍所发生的情况,并等待做出回应,直到制定出明确的行动计划。
- 调查发生了什么 - 发生了什么? 公众认为发生了什么? 公众对此有何反应? 需要注意哪些渠道?
- 了解业务影响 –您的决定将如何影响业务,收入和品牌声誉?
- 听好了 – 使用公关和社交媒体监控工具来检查媒体反应和社区的脉搏。
- 决定企业地位和消息传递 –现在,您知道发生了什么以及对业务有何影响,您将清楚地知道要担任的职位。
- 决定分销渠道 –根据定位和消息传递,确定最佳的交付渠道,您的团队应如何回应以及他们应如何回应。
- 获取文字输出 –传达信息。
- 监视反应并根据需要进行反应 – 你还没有完成。 现在,您需要根据媒体的反应和公众情绪来监控反应以及下一步需要采取哪些步骤。
- 从过程中学习 –无论事情如何发展,您都会学到新的东西。
尽管公司越来越重视紧急响应策略,但许多公司似乎仍无法遵循危机沟通的基本原则:领先于故事,采取果断行动,提供频繁和诚实的更新,而不是责怪其他各方。
玛丽维尔大学 公关人员的危机沟通技巧
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