您真的是社交媒体顾问吗?
昨晚,我有不可思议的机会去见面并听了三届印第安纳波利斯500冠军, 赫利奥·卡斯特涅夫斯(Helio Castroneves)。 我是主持人兼表演教练的客人 大卫·高奇(David Gorsage),谁问我是否会在整个活动期间提供社交媒体更新。 当我组织主题标签,跟随赞助商并认识房间中的VIP时,一位赛车专业人士悄悄俯身问道:
你是 真 社交媒体顾问?
他询问的方式让我措手不及...好像他在询问一样。 那真的是一件事? 我的反应更糟。 我有点生气。 他不是想知道社交媒体是否是可行的营销渠道……他以为我是其中之一 那些 社交媒体顾问。 我让他知道我是一位具有传统媒体和数字媒体背景的营销顾问,并热衷于为B2B和SaaS公司提高业绩。
他分享了一个有关他的公司几年前如何聘请社交媒体顾问的故事,原因是社交媒体一直在嗡嗡作响。 他说,这个人在社交媒体上做得非常出色,但实际上并没有导致合理的商业支出。 他说,他们最终让这个人离开了,因为他们会不满意用该介质验证ROI的要求。 他想知道是否能做到。
我的回应必须非常小心。 我确实相信社交媒体营销,但老实说不是 my 当我与客户合作制定收购策略时,请前往频道–搜索就是。 虽然这很可能是由于我所合作的行业,但也取决于我的实践和专业知识在哪里。 我喜欢每天通过社交媒体进行共享和参与,但老实说,即使在我自己的公司中,我也不会将其视为收购渠道。
就是说,我确实知道许多社交媒体顾问,他们会执行可衡量的活动,建立知名度,甚至在网上获取客户方面做得很好。 我向与之交谈的绅士明确了这一点-但我认为这不是每一项业务的解决方案。 我认为社交媒体还可以为直接收购之外的组织带来价值:
- 灭菌监测 在线查找您的品牌和竞争对手,以发现您所在行业中的问题和机会。 公司过去必须雇用大量信息来聘请调查和民意调查统计学家。 现在大多数社交平台上都可以使用它。 我们爱 Agorapulse –我是品牌形象大使。
- 客户成功 是社交媒体的另一个优势。 如果您有一个反应迅速,乐于助人的客户成功团队,可以为潜在客户和现有客户找到解决方案,那么社交媒体可以是建立信任和保留客户的绝佳渠道。
- 意识 这是衡量ROI的艰巨策略,但这是扎实的社交媒体策略的重要功能。 但是,这是另一项需要人才的工作。 要听到您的品牌声音并在大众中传播并不是一件容易的事,但这样做可能具有成本效益。 在某个时候,如果您的竞争压垮了您……您需要能够衡量潜在客户是否知道您的业务是一种选择。
- 信任 是社交媒体难以估量的另一个好处。 我可能会在网上进行搜索,找到想要购买的产品或服务……但是,我将转到LinkedIn组或Facebook专业人士组,征求他们的意见。 如果我发现很多负面因素,通常会转到下一个选项。 让狂热的粉丝分享有关您的公司在网络上的出色表现的大量信息可能不单单负责购买决定,但可以提供帮助。
我让他知道,虽然我不是专职社交媒体顾问,但我从未与任何客户忽略社交媒体。 我通常会集成工具来自动在网上与受众群体发布和共享质量信息,并且会建立公司可以响应的反馈机制。 我之所以这样做,是因为我无法证明全职社交媒体顾问的花费是合理的,但是我的客户仍然意识到社交媒体可以带来的好处。
而且,我告诉他,他的公司可能只是没有找到合适的顾问来协助他们。 我认为,出色的社交媒体顾问可以证明使用这种媒体的合理性……如果不能,那么他们将诚实地说明如何使用这种媒体而无需花费有针对性的专家。
在赛车中,车迷与车手之间的距离很少,我认为社交媒体营销 应该 只要有ROI证明就可以获利。 赛车迷对赞助他们的车手的品牌有着浓厚的兴趣-几乎与其他任何运动都不一样。 通过社交媒体共享这些品牌,同时为驾驶员的生活提供后门,这是一个了不起的机会。 与赞助商进行协调,并评估粉丝的意识和购买行为! 与他交谈时,听起来这并不是他们顾问的重点。 也许错过了机会。
我想我改变了他对频道的看法……这样做,我改变了我对该词的看法 社交媒体顾问 以及。