社交媒体和影响力营销

您的社交媒体危机应对正在阻碍您的职业

在最近的波士顿悲惨事件中,社交媒体活动不乏不足。 您的Facebook和Twitter流中充斥着引用每一分钟展开事件的内容。 实际上,其中的许多内容在上下文之外都是没有意义的。

也不乏社交媒体营销品牌经理在危机期间采用最佳实践的经验。 史黛西·韦斯科(Stacy Wescoe)写道: “我不得不停下来说:'不,人们现在不需要看到它了,而在余下的一天中,我的Facebook页面仍保持空白。” 约翰·卢默(John Loomer)警告 “在这段时间里,品牌信息经常会以不真诚的态度消失。” 宝琳·马格努森(Pauline Magnusson)指出,“然而,在悲剧时刻,这并不是我们的听众继续需要的。”

等等。

大多数人都给出相同的建议,实际上,他们甚至提供与 第一 他们的名单。 史蒂文·沙特克 称之为“立即禁用预定的推文,帖子和电子邮件”。

为什么? 因为作为BlogHer的 艾丽莎卡马霍特写道:

我们不想成为一个组织在谈论孩子们的手工艺品时光鲜亮丽,而我们的社区却在等待找出有多少孩子在学校枪击事件中受伤或迷路。 当我们的社区等待马拉松比赛中亲朋好友的倾听时,我们不想成为一个组织大量推广运动装备的组织。

哭泣的人
©Flickr用户Craig Sunter

为了理解这些反应,我遇到了玛丽·贝丝·奎克(Mary Beth Quirk)的评论, 消费主义者。 她做 以下几点:

商业和可怕的,令人沮丧的事件导致人们的生命丧失,这两种情况并没有混合在一起。

我们都受到重大危机的影响。 我们都很激动。 当我们处理恐怖主义,自然灾害或工业事故等恐怖事件时,日常的商业活动显得不那么重要。

我可以理解停止工作的愿望。 当肯尼迪总统被暗杀时(星期五),芝加哥论坛报 报告 周一,几乎所有办公室和大多数企业都关闭了,大多数学校和学院都停课了。

但是在爆炸案和寻找嫌疑人的情况下,我找不到任何人在波士顿以外停止或减慢业务运作的记录(安全措施除外)。 每个人都继续进行研发,生产,进行销售电话,进行财务分析,编写报告,为客户提供服务以及交付产品。

除了一个方面,业务的各个方面都保持运转。 我们应该停止我们的营销活动,尤其是我们的 社会化媒体 市场营销活动-在危机期间。

为什么营销与其他业务职能不同? 如果“业务和令人沮丧的事件没有混合在一起”,那我们为什么不放慢脚步 一切 下? 为什么这么多品牌经理认为,当世界关注重大危机时,他们应该停止工作? 工厂经理,销售经理,会计经理和其他所有人不应该这样做吗?

©Flickr用户khawkins04
©Flickr用户khawkins04

营销人员并不比其他任何人都或多或少。 如果我们决定关闭社交媒体消息传递,我们要么说 每个人都应该关注悲剧 或者我们说 我们对我们的业务不是必不可少的。

如果是前者,那么在社交媒体上保持沉默意味着我们在其他职业中仍在工作的人减少了,而不是关注正在发生的事情。

如果是后者,则是说营销并不像公司中的其他部门那么重要。 实际上,我认为,作为营销人员,我们往往对自己的价值看法有限。 当我尝试在线讨论该问题时,这一点变得显而易见:

因此,这是我自己在社交媒体危机期间的最佳做法清单。 您可能会不同意。 这就是评论的内容:

首先,与您的管理层讨论,以找出正在关闭或减少运营的公司
–如果他们计划提早关闭,将员工遣散或减少活动,则应相应减少您的营销。 您也将负责将该决定传达给公众。

其次,检查您的整个营销策略,以找出可能不敏感的元素。 商店显示您的产品是“ DA BOMB”,与带有相同内容的推文一样令人反感。 在事件发生时继续对其进行监视,以便您可以根据需要进行调整。 除非您的公司也正在关闭所有业务运营,否则不要简单地取消所有计划的消息。

第三,回顾一下您的企业和行业与当前悲剧的关系。 如果您生产运动器材,那么马拉松式轰炸可能会激发您替换一些促销信息的方式,以提高人们对与危机相关的慈善机构的认识。 或者,您可能想找到一种直接帮助的方法。 (例如: 安海斯-布希做了什么 在桑迪飓风之后)。

第四,注意表达自己的观点。 每个人都知道每个人都在思考当前悲剧的受害者。 除非您除了“我们的心愿……”之外还有什么要补充的东西,否则您可能不应以品牌来形容。 您当然不会成为Epicurious或Kenneth Cole。 而且您应该只解释您的公司在做什么 该信息是否会影响您的客户和拥护者。

例如,如果您要捐款,在危机期间就不要谈论它。 但是,如果您的员工要献血,请让人们知道回电和发送电子邮件会有延迟。

您的社交媒体危机应对正在伤害您的职业。 如果您按照专家的意见去做并关闭所有自动消息传递功能,则意味着市场营销人员是仅有的足够敏感的人员,他们停止工作并专注于重要的内容,或者您​​的意思是市场营销不如其他业务那么重要职能。 两种选择都对专业不利。

让我们使营销成为头等公民。 让我们与其他学科的其他专业人员合作,做出适当的反应,做出明智的规划,并表现出人道的态度。

请随意不同意以下内容。

罗比屠杀

Robby Slaughter是工作流和生产力专家。 他的重点是帮助组织和个人提高工作效率,效率和满意度。 罗比是一些地区性杂志的定期撰稿人,并曾接受《华尔街日报》等国家出版物的采访。 他的最新书是 网络活动无与伦比的食谱。。 罗比跑了 业务改进咨询 公司。

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