灾难中的企业博客(正在不断发展)

炸弹Monster托管服务Drea​​mhost目前正处于SaaS噩梦中。 看来灾难的多米诺骨牌都决定要为他们安排一系列连续的事件。 当我在一家主要报纸机构担任维护经理时,我告诉人们,有无数的东西 可以 在获取页面和将纸张放到大街上之间出错。 我的工作是通过攻击系统中每个可能的弱点来管理这种风险。 有时候,这些事情是我们无法控制的! Dreamhost现在正在发现这一点……但他们正在通过他们的活动积极传达灾难 企业博客 (阻塞)。

我赞扬Dreamhost的及时性和诚实性 阻塞. 我不是客户(我主持 跳线),但在阅读了他们“正在进行的灾难”之后,对他们重新产生了尊重。

塞思·戈丁(Seth Godin)写道:

第一课:当事情变得一团糟时,明确,自我批评和道歉实际上是与客户打交道的唯一方法,如果您希望他们给您一次机会。

第二课:你的故事就是你所拥有的。 如果您出售“正常运行”的故事,最好在确保您的故事真实的任何方面进行过度投资。 如果您出售有机酸奶,请支付超出您所需的费用以防止毒素进入。

第三课:如果您认为未来十年的某个时间会有电力过剩(纽约没有电力不足,俄亥俄州没有便宜的汽油,无论您身在何处,新部件的电力都充足),我认为您正在赌错了。

我将在第一课中添加几点:

  • 要及时。
  • 不要隐藏。

我向Dreamhost博客提供了以下评论(首先阅读):

对“办公楼”的一些反馈。 提供关于设备故障的大量细节只会让客户好奇,想知道还有多少可能会出错。 通过提供大量有关停电的详细信息,但没有个性化或联系信息(只需签署“大楼办公室”)是不真诚的,表明您不想面对客户的问题。 那令人不安。

去年,我公司的停机时间很长,导致我们的维修费用高达数十万美元。 但是,如果我们不召集员工,建立替代的联系页面(带有电话号码的注册页面以及可以联系我们的客户的位置)并亲自与每位客户联系,可能会花费数百万美元。影响。

隐藏在毫无意义的签名后面是可怕的。 我不会忍受这个。

你觉得呢?

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