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消费者在社交媒体上向企业提出的每 5 个请求中,有 6 个未得到答复。 企业继续犯下可怕的错误,将社交媒体用作广播媒体,而不是认识到其作为通信媒体的影响。 很久以前,公司就认识到管理呼入电话的重要性,因为客户满意度直接归因于保留和……