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有一些流行的观点认为,获得一个新客户的成本可能是留住一个客户成本的 4 到 8 倍。 我说流行的智慧是因为我看到该统计数据经常被共享,但实际上从未找到与之相关的资源。 我不怀疑留住客户对组织来说成本更低,但是有……