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距离假日购物季还有几个月的时间,但营销团队、电子商务所有者和客户体验 (CX) 专家已经在为消费者活动的激增做好准备。 毫不奇怪,培养客户忠诚度是他们的首要任务。 一季度,回头客订单较一季度增长5%。 此外,Salesforce 预计会有更多……
几十年来,客户忠诚度计划一直是品牌与消费者互动的支柱。 在客户忠诚度计划的早期,品牌专注于他们最好的客户并提供奖励以增加他们的钱包份额。 例如,美国航空公司的 AAdvantage 计划旨在激励贡献 2% 或更多……的 25% 的客户。
即使在 B2B 领域,我们的机构也在研究如何为客户提供超出合同义务的价值。 仅仅提供结果是不够的——公司需要超越预期。 如果您的业务是高交易/低收入,那么客户忠诚度计划以及管理它的技术是绝对必要的。 有 3.3 亿忠诚度计划……