如何改善电子商务客户体验

电子商务体验

客户是任何业务的基础。 所有行业,领域和方法的企业都是如此。 客户在您的业务流程的各个阶段都很重要。 领先品牌的业务目标,战略和营销活动围绕其消费者和目标受众的需求和喜好而组织。

客户与电子商务环境

在数字化,移动技术和竞争激烈的时代,您不能忽视客户的重要性。 您的竞争对手中有超过5家在任何给定时间都向同一客户提供像您一样的产品和服务。 您提供的产品应该是唯一的,并且要符合用户的利益,以避免错过销售机会。

这里的关键驱动因素是客户在产品和客户服务方面的经验。 体验越好,您获得销售的机会就越大。

70%的购买体验取决于客户对他们的待遇。

新体验, 与客户互动:改善您的策略的10个统计数据和事实

有远见的企业坚信,通过提供更好的客户体验,他们将能够超越竞争对手并赢得客户的信任;以及最终,通过口耳相传获得更多客户。

从哲学上讲,电子商务是 方便 给客户。 他们更喜欢在线购物,因为它既方便,负担得起又有很多选择。 数据安全领域的发展允许使用安全的付款方式,同时阻止了与在线购物相关的在线欺诈的机会。 这导致了电子商务销售和收入的大幅增长。

到4.3年底,电子商务销售额可能达到2021万亿美元。 

Shopify, 全球电子商务手册

为了到达那里,电子商务必须系好安全带,并着手进行改进之旅–提供一个 卓越的客户体验。 您的客户体验必须提高总体客户满意度,才能增加收入增长。

80%的用户由于不良的客户体验而不会与公司进行交易。

HubSpot, 关于购置成本的硬道理 (以及客户如何拯救您)

本文阐述了一些最佳实践,这些最佳实践有助于改善客户在电子商务业务中的体验。

开发用户友好的体验

从网站/应用程序首页到产品页面,再从购物车到结帐页面,您网站上的用户体验应无懈可击。 您的客户应该能够做他们想做的任何事情。 

即使他们试图清空购物车,其流程和导航也应明确设计和定义,以免混淆使用您的网站。 您应该从客户友好的角度设计网站或应用程序。 对于您的网络用户而言,这应该很容易,而不仅仅是您自己。

应该有一个搜索按钮,以帮助客户找到他们想要的产品。 类别,页面标题,产品关键字,标签,产品图像和其他详细信息–应当键入所有内容,以方便用户。 关于部署的思考 电子商务搜索扩展 在您的网站上启用快速简便的搜索功能。

提供安全的付款方式

您的电子商务商店中的付款方式应该安全,无忧。 在线购物时,客户希望了解其个人和财务数据的安全性。

在您的商店中添加尽可能多的付款方式。 如今,信用卡/借记卡付款,银行转账,货到付款(COD),贝宝和电子钱包是非常流行的付款方式。 您将需要确保您的门户网站允许您的客户通过以下任何一种付款方式进行付款。

最重要的是,您需要向网页访问者和消费者保证所有付款方式都是安全的。 为此要进行投资以获取多个安全证书,并将这些徽章作为信任指示器放置在您的网站/应用上,以确保您的客户对您的数据安全。 

投资具有多层安全措施的支付网关。 客户提供的数据加密将确保他们的交易安全。 使用支付网关可增强您的客户和业务数据,并降低在线欺诈威胁的强度和频率。

创建无缝结帐流程

大多数情况下, 被遗弃的购物车是一个复杂的结帐 处理。 您的网络或应用上的结帐流程应简短,简单且快捷。 此外,用户应该能够在每个页面上看到他/她的购物车,以便他/她知道完成订单的方式。

由于结帐时废弃的购物车或取消付款,电子商务行业每年损失无数美元。 您可以部署自动化措施,以评估废弃购物车背后的趋势,以改善结帐流程中存在的缺陷。

在结帐期间,客户必须能够看到其购物车的价值和适用的运费。 该页面还应显示有关适用于用户的优惠和折扣优惠券的信息。

客户始终关心订单的交付。 他们打电话来检查其运送状态。 

部署高级运输套件将帮助您的电子商务业务与多个运营商建立联系,并允许您通过单个仪表板根据不同的订单,客户位置和许多其他关键因素创建灵活的运输规则。 

如果您的业务是从国外交付的或从国外采购的,那么您的运输套件必须具有导入/导出运输功能。 所有这些都可以帮助您在运输和订单交付方面为用户创造更好的体验。

最后,电子商务商店应确保结帐过程中的停机时间为零,并且不放慢速度,以避免最后一刻放弃购物车。

提供优质的客户服务

为了改善客户体验,您必须专注于提供更高水平的客户服务。 这绝对应该包括售前和售后服务。

建立一个友好的团队来创建您的客户支持中心。 它们具有先进的,支持AI的CRM工具,这是现代电子商务企业必须具备的套件,从而为他们提供支持,以便它们可以有效地处理客户的查询和问题。

想象一下忙碌的一天和一排排的客户等待轮到您的客户支持代理说话! 

部署具有AI功能的聊天机器人不仅可以节省代理的时间,还可以使他们专注于客户支持流程的其他核心活动。 聊天机器人可以同时处理多个呼叫/对话,并快速解决常见问题,例如订单确认,取消,更换,退款,发货明细等。 

利用搜索和社交媒体优化/营销

使用正确的搜索引擎优化和营销方法,您可以帮助目标受众在Google和Bing等搜索引擎上找到他们要搜索的内容。 如果您的电子商务后端不支持SEO,则可以使用高质量的SEO SEO扩展并实施可靠的SEO策略,以在领先的搜索引擎上显示在顶部搜索结果中。

您的电子商务业务可以通过多种方式使用社交媒体: 

  1. 促进 您的产品,服务,公司文化和优惠; 
  2. 联接 与您的听众和顾客; 
  3. 给您不满意的客户,并在公共门户网站上解决他们的问题; 和 
  4. 广告 您的品牌。

您只需要为您的业务使用最有效的社交网络,查找并与您的受众/客户建立联系即可。 为了方便您的消费者,您可以添加评论页面,为客户启用评论和留言墙,以及在社交网络上创建商店和销售。

除了提供便利,安全的环境和透明度之外,您还可以向访问者和现有客户提供个性化的建议,以增强体验。 为此,您将需要使用AI和ML工具,这些工具可以从Internet上的用户行为中学习,并帮助您向合适的客户推荐合适的产品。 这就像提供/推荐用户可能真正在寻找的东西。

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