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您的网站说话像亚马逊吗?

亚马逊什么时候才问您是谁? 大概是当您首次注册亚马逊帐户时,对吗? 那是多久以前了? 我就是这么想的!

一旦您登录您的Amazon帐户(或者如果您已登录,只需访问他们的网站),它就会立即在右上角向您打招呼。 亚马逊不仅向您打招呼,而且还会立即向您显示相关的项目:基于您的兴趣,浏览历史甚至您的愿望清单的产品建议。 亚马逊之所以成为电子商务强国,是有原因的。 它像人一样与您对话,而不像网站一样与您对话……这是许多品牌应该将其整合到自己的网站中的东西。 

如果您没有注意到,许多网站的记忆力都非常短。 无论您访问特定网站多少次,您都可能会发现自己一遍又一遍地输入信息。 即使你已经从一个组织下载的eGuide的(在你的信息填写后),你会得到一封电子邮件,邀请您下载下一个eGuide的,你可能会发现自己不得不再次填写您的信息。 只是……尴尬。 这等同于向朋友求情,然后对他们说“你又是谁?” 网站访问者显然并没有受到字面上的侮辱,但许多人肯定感到不安。

像许多人一样,我真的很擅长记住面孔,但讨厌记住名字-因此,我会齐心协力为将来记住他们。 如果发现自己忘记了他们的名字,我会在手机中记下它。 我还尽力记下联系人中的其他信息,例如喜欢的食物,生日,孩子的名字等,这对他们来说很重要。 它使我不必一遍又一遍地问他们(这是很不礼貌的),最后,人们对此表示赞赏。 如果某件事对某人有意义,我想确保记住它。 您的网站应该做同样的事情。

现在,让我们对自己诚实-即使您将所有内容写下来,也不会记住每个重要细节。 但是,如果您尝试这样做,您确实有更大的机会记住更多细节。 网站应该做同样的事情-特别是如果他们想更好地与消费者互动,赢得他们的信任并看到更多交易。

尽管这是最明显的例子,但亚马逊并不是唯一一个同时具有前瞻性的网站。 许多组织已经意识到它对 使他们的在线体验更具吸引力和体贴。 我可以很轻松地列举出以下几点:

好好问

在PERQ,我们开始使用 好好问 -通过以下方式收集可行反馈的程序 净推荐人得分 通过电子邮件。 出于我们的目的,我们希望更好地了解消费者对我们产品的诚实看法。 一个简单的两部分调查发送给我们的每个客户。 第一部分要求客户对他们推荐我们的可能性进行评分,评分范围为2-1。 第1部分提供了开放式反馈-基本上是询问客户为什么选择该评级,我们如何做得更好或他们会推荐谁。 他们点击了提交,仅此而已! 没有可以填写其姓名,电子邮件地址或类似名称的区域。 为什么? 因为我们只给他们发送电子邮件,并且应该已经知道他们是谁!

您是否真的会联系6个月以上的客户,您与谁建立了良好的关系,并询问他们是谁? 没有! 即使这些不是面对面的交互,向他们询问您已经拥有的信息也没有任何意义。 作为一直在接收此类电子邮件的人,我可以告诉您,当我不得不再次向其提供信息时,几乎感觉就像我被卖给了…。请注意,我已经购买了您的产品。 当你已经认识我时,不要问我我是谁。

因此,返回到AskNicely-客户单击电子邮件,选择1-10之间的数字,然后提供其他反馈。 然后将这些信息发送给进行调查的组织,以便他们在将来可以更好地满足该个人客户的需求。 他们的分数将立即添加到他们的客户资料中。

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Formstack

如果您是营销人员,或者您拥有电子商务业务,那么很可能知道谁Formstack 是。 如果你不知道Formstack 是一个平台,使企业可以设计自己的在线表单并管理收集的数据。 至少那些是外行的术语。 该平台远比该平台复杂(就像AskNicely一样),但是我将介绍使其成为出色的参与工具的一些功能。

随着时间的推移,Formstack 我们已努力整合技术,以使静态表格不那么简单。 除了平台的可视化自定义方面,企业还可以自定义向用户显示表单的方式。 例如:根据用户如何填写先前的表单(或表单的先前部分),Formstack 会利用“条件格式”来显示最能使该用户回答的问题。 实际上,可以完全跳过某些问题。 “条件格式设置”用于帮助简化表单填写过程并提高完成率。 很酷吧?

现在,就与现有客户的互动而言,Formstack 可以选择实施“预填充表单字段”。 正如我之前提到的,要问人们您与谁有关系真是太尴尬了。 有点奇怪。 即使您不一定认为这是“怪异”的,网站访问者也不希望一次又一次地填写所有联系信息。 对于已经与您的公司打交道的人们,您可以做到,这样就可以将消费者联系信息从一种形式复制到另一种形式。 它与根本不显示表单并不完全相同,但是无疑是一个很好的开始。

另一种选择是发送将表单归因于特定用户或客户的唯一表单URL。 这些URL通常在“谢谢”电子邮件中找到,它们通常指向后续调查。 它会跳到第一个问题,而不是输入姓名,电子邮件或电话号码的区域。 没有介绍-只是有意义的交互。

的Xbox

虽然我个人不是 的Xbox 用户,我认识很多人。 我的团队成员之一,费利西亚(PERQ的内容专员),是相当频繁的用户。 除了游戏中的广泛选择外,Felicia还喜欢Xbox One当前的用户界面,该界面具有很高的吸引力和个性化。

使用Xbox(或什至是PlayStation)时,通常会创建一个游戏玩家资料-既可以区分不同的用户,也可以进行在线游戏。 这些游戏玩家配置文件的妙处在于Xbox界面将您像人类一样对待您。 登录后,您会立即收到“嗨,Felicia!”的字样。 或“嗨,穆罕默德!” 在屏幕上显示(离开时会告诉您“再见!”)。 它在和您说话,就好像它真的认识您一样-老实说,它的确知道。

您的Xbox用户配置文件拥有一个独特的仪表板,其中包含您所有的应用程序,所有游戏得分以及所有当前朋友的列表。 该平台特别酷的地方在于,除了向您展示使体验独特且有趣的一切之外,该软件还试图使体验变得更加美好。

Felicia感到有趣的一件事是,她正在接收游戏和应用程序建议,而不是根据自己的使用情况,而是根据她的朋友当前正在使用的内容。 由于大多数视频游戏机都带有社区意识,因此许多用户有类似的兴趣,因此有必要进行分支并向用户展示一些新东西。 例如,如果Felicia看到她的朋友中有很大一部分正在玩“ Halo Wars 2”,那么她可能想购买该游戏,以便可以与他们一起玩。 然后,她可以单击游戏的图像,并使用保存在个人资料中的卡购买游戏,下载游戏并开始游戏。

自从重复填写表格以来,我们已经走了很长一段很长的路要走,但是我们还有很长的路要走。 仍然有如此多的企业习惯养成“赚钱运行”的习惯。 他们正在获取维持自身所需的信息,统计数据和业务,但他们并没有积极尝试留住那些消费者。 如果最近几年我从PERQ工作中学到了什么,那就是当企业与他们建立关系时,消费者会感到更自在。 消费者希望受到欢迎-但更重要的是,他们希望被理解。 我们对消费者的了解越深入,他们越倾向于继续与我们开展业务。

 

穆罕默德·雅辛

穆罕默德·雅辛(Muhammad Yasin)是PERQ(www.perq.com)的市场总监,也是一位已发表的作者,他坚信多渠道广告可以通过传统和数字媒体来交付结果。 他的工作因在INC,MSNBC,Huffington Post,VentureBeat,ReadWriteWeb和Buzzfeed等出版物中的出色表现而受到认可。 他在运营,品牌知名度和数字营销策略方面的背景导致他以数据驱动的方式来创建和实现可扩展的媒体营销活动。

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