“客户至上”必须是口头禅

客户至上

利用众多可用的先进营销技术的力量对企业来说是一个好举动,但前提是您要牢记客户。 业务增长依赖于技术,这是不争的事实,但与您出售的人员相比,任何工具或软件都比这更重要。

当您的客户不是面对面的客户时,认识他们确实会带来问题,但是要处理的大量数据意味着精明的营销人员可以获得比以往更广阔的前景。 跟踪正确的指标并进行正确的社交媒体分析可以使 认可真正的顾客 比以前更容易,并有助于增强您对客户群的整体了解。

客户期望和服务如何变化

客户已经对如何访问品牌变得更加精明,尤其是随着社交媒体的增长。 反过来,这意味着他们的期望变得更加苛刻。 品牌不应对这种需求产生负面影响,因为这是提供优质客户服务和经验并展示其公司质量的又一个机会。

实时客户服务已成为常态, 一项调查表明 无论是在“办公时间”还是在夜间或周末,有32%的顾客期望品牌在30分钟内做出回应,另有10%的顾客期望60分钟内得到回应。

可用于收集和分析数据的一系列复杂的martech工具也极大地帮助了人们,网站分析与社交参与跟踪,CRM数据库以及与下载或注册数量相关的统计信息集成在一起。 不同数据类型的数量庞大,可准确确定目标客户并相应地调整您的广告系列。

这是需要管理和掌握的很多东西,并且品牌可能难以保持所有秩序井然,这是可以理解的。 这就是为什么对正确的技术进行投资真的很重要,而利用现有的社会智能工具和软件也很重要的原因。 为了帮助简化数据管理以使客户受益,以下要素应作为核心考虑因素。

竞争对手分析

了解竞争对手的行为对找到行业内的是非至关重要。 您可以通过简单地密切关注竞争对手的成功和失败,并利用交叉受众群体成员的好恶来安排自己的竞争对手。

竞争对手的跟踪和基准测试使您可以找到自己在行业中的位置,并在必要时进行改进。 您可以分析竞争对手的社交活动中的指标,就像分析自己的指标一样,平衡虚荣指标和可以收集的更切实的数据。

目标受众分析

有了关于受众的大量信息,就没有理由不个性化内容并提供出色的客户体验。 在这个服装和家居用品品牌的示例中,接下来可以看到 了解客户的兴趣可以帮助他们计划未来的广告系列.

目标受众分析

该数据看似相当随机,但仅此而已。 仔细查看Sotrender的数据,它可以准确地显示Next将来在哪里进行广告活动以及哪些主题可以最有效地吸引受众。 拥有此信息对于计划未来的活动并帮助确保它们在提高参与度方面处于最佳位置至关重要。

产品开发

您的客户想要什么? 您可能知道您想要开发什么,但这是人们想要的吗? 甚至可以通过社交媒体主动提供反馈,也可以积极地用于产品开发,您可以选择更进一步,让客户参与产品开发。

可口可乐用他们的 维生素水品牌 因为他们 与他们的Facebook粉丝群一起工作 寻找可以帮助开发新口味的人。 获胜者获得了5,000美元的奖金,可与开发团队一起创造新口味,并吸引了超过2万的VitaminWater Facebook粉丝参与到产品开发过程中,从而获得了巨大的参与度。

影响者识别和定位

现在,每个部门中都有重要的影响者,他们在在线社区中享有很高的声誉和关注度。 品牌争相与这些有影响力的人联系起来,花费大量时间甚至金钱投入,以说服有影响力的人推广和宣传他们的产品。

随着对宏观和微观影响者的需求旺盛,您的企业需要找到可以为您的企业辩护并与您的目标客户最接近的人。 有了“客户至上”的口头禅,您应该寻找对您的受众有意义的,可以对您的营销工作做出宝贵贡献的影响者,而不只是那些名称和关注度很高的“任何人”。 为您的品牌确定合适的影响者,对于成功实现微妙的艺术至关重要。 影响者营销.

您想将自己的品牌定位为客户引以为荣的品牌,但是要实现宣传,您必须完全以客户为中心。 完全掌握技术而不用担心营销工作中人为因素的影响。 技术可以帮助和协助提供最佳的客户体验。

你觉得呢?

本网站使用Akismet来减少垃圾邮件。 了解您的数据如何处理.