品牌完善已死

防暴警察品牌

在过去的几周中,我与许多公司进行了交谈,这些公司正试图部署策略来克服有关其公司,产品或服务的负面搜索引擎结果。 它 曾经有可能 保持完美的品牌如果发生了不好的事情,您可以付出代价摆脱这些问题或将它们扫到地毯下,这样没人会找到它们。

这不再起作用了。 社交网络,商业评论网站和博客的重要性为沮丧的客户提供了一把巨大的剑,以打击您品牌的核心。 顾客骚动(有时是有充分的理由),品牌经理感到无助。

品牌完善已死。

维持品牌的完整性不再是品牌经理或CMO的选择。 现在是 组织中的每个员工。 也不要试图弄破大棒或催泪弹。 一位热心的公司律师发送了一份 停止和停止 可以设置 史翠珊效应 在运动中。

这些公司无助地看着我,希望我向他们保证我可以 固定 他们的问题。 它不是那样工作的。 它永远不会再那样工作了。 品牌完善已死。 信誉管理,透明度和出色的客户服务是品牌经理的保护工具。 如果您的公司想要建立良好的声誉,那就从 很棒的客户服务.

如果你想杀死一个 搜索引擎结果页中的故事,您需要为公司付出更多的努力才能做出一些 随时 故事改成结果页。 困难得多。

同样,操纵消费者仿佛是无意识的僵尸的日子也结束了。 消费者现在可以阅读,收听,讨论和研究他们的购买决策。 好消息是消费者 不要期望完美 不再……但是他们确实期望诚实。 如果您的产品评分页面上满是5星级,则表明某些研究表明消费者不会认为这些评论可信。 换句话说,如果您的品牌看起来很完美,那么您可能会失去客户。 哇。

品牌瑕疵

除非我们能够实现对品牌期望的期望,否则我们就无法控制信息。 我们再也掩盖不了我们的缺点,我们必须对它们持开放态度。 的年龄 品牌瑕疵 就在我们中间,要取得成功,我们必须对我们的产品和服务持开放和诚实的态度……好坏。 如果您的公司没有达到期望(将会发生),则您必须迅速做出反应以纠正问题。 不过,我鼓励您在自己的地盘上对消极情绪做出回应。 将流量引导到您拥有麦克风的位置,而不是奖励可能不值得关注的资源。

如果您的公司搜索引擎结果为负, 鼓励拥护您品牌的客户提升您的形象 在他们自己的网站,他们的个人资料,他们的网络和/或他们的博客上。 您再也无法摆脱互联网上的负面影响,但是您可以 促进积极.

当您的公司达到期望的目标时,您会发现有效管理品牌变得容易得多。

一个评论

  1. 1

    道格真棒。 我完全同意你的看法。 无论是否喜欢,品牌经理的情况都已改变。 他们(以及我们)对自己的产品和服务持开放和诚实的能力会成败吗? 好,坏或漠不关心。

    茉莉花
    @kaykas

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