品牌应该在社会问题上持立场吗?
今天早上,我在Facebook上关注了一个品牌。 在过去的一年中,他们的更新演变成政治攻击,我不再希望看到我的提要中出现这种负面影响。 几年来,我公开分享了我的政治观点。 太。 我看着我的追随者变成了更多同意我的人,而其他不同意的人则与我失去了联系并失去了联系。
我亲眼目睹了我正在寻求与我合作的公司,而其他品牌则加深了与我的合作。 知道这一点,您可能会惊讶地发现我已经改变了想法和策略。 我大部分已发布的社交互动现在都是鼓舞人心且与行业相关的,而不是社交和政治上的。 为什么? 好吧,出于以下几个原因:
- 我尊重那些有其他观点的人,不想将其推开。
- 我的个人信念不会影响我如何对待所服务的人……为什么让它影响我的业务?
- 除了扩大差距而不是弥合差距,它什么也解决不了。
在社交媒体上,关于社交问题的尊重分歧已经消失。 现在,品牌暴露于恶意攻击之下,并在任何态度被公开甚至被公众察觉时遭到抵制。 实际上,任何辩护或辩论都会很快陷入大屠杀的比较或其他的称呼中。 但是我错了吗? 该数据显示出一些见识,许多消费者对此表示不同意见,并认为更多品牌应该是真实的,并应在社会问题上公开对待。
Havas巴黎/巴黎零售周购物者观察者发现了三种趋势,这些趋势在改变品牌与法国消费者之间的关系中脱颖而出:
- 消费者认为现在 品牌责任 在社会问题上采取立场。
- 消费者希望成为 个人奖励 通过与他们合作的品牌。
- 消费者要求同时提供两种产品 在线和离线.
也许我的看法有所不同,因为我快五十岁了。 在我看来,数据存在冲突,尽管几乎所有社会问题都变成了政治足球,但只有三分之一的消费者希望品牌宣传政治。 我不确定我是否想光顾一个公开宣称其在社会问题上的立场的品牌。 分裂消费者基础的有争议的社会立场又是什么? 我认为第一条陈述可能需要重写:
消费者认为,品牌的责任是在社会问题上采取立场……只要品牌与消费者就如何改善社会达成一致。
对于任何一家私下支持社会问题的公司,我都没有问题,但是我不禁要问,是否主张采用品牌立场会在经济上奖励或惩罚他们的观点。 大多数社会问题是主观而非客观的。 对我来说,这似乎不是进步–似乎是在欺负。 我不想被客户强迫采取一种立场,雇用那些只同意我的人,只为那些与我意见相同的人服务。
我欣赏意见的多样性,而不是团体的想法。 我相信,潜在客户,客户和消费者仍然希望并需要一种人性化的感觉,而不是一种自动化的感觉,并且他们希望自己得到辛苦赚来的钱来获得个人奖励和认可。
那么,我对这个有争议的立场吗?
购物者观察者研究, 在人工智能和政治之间,人为因素对消费者的重要性是由巴黎零售周与Havas巴黎合作举办的。