电子商务和零售

全渠道沟通的可行策略

您如何失去客户? 提供不一致的体验,忽略它们,向他们发送无关的报价吗? 所有好主意。 您的客户将转向其他公司,以寻求更好的客户服务,如今,人们依靠 在线评论成为新的口碑

你怎么 保持 一个客户? 不仅保留他们,还培养他们对您品牌的忠诚度? 当客户感到您公司的照顾时, 他们会花更多的钱在你身上。 我们的目标是在您企业的所有平台上提供出色且一致的客户服务。 

但是首席执行官和市场经理知道这说起来容易做起来难。 您需要工具来帮助您提供能够推动业务发展的一致,高质量的客户服务。 你需要 全渠道沟通; 一种现代工具,可确保从头到尾的每一次客户交互都具有无缝体验。

在当今的电子商务世界中建立客户忠诚度

每个商人都知道关系管理很棘手。 激烈的竞争不断给您树立品牌的压力,以便客户认同它并吸引您的故事。 有一些很棒的策略可以帮助您做到这一点。

使用全渠道通信来 段 您的客户并建立 目标营销活动 对于那些细分市场。 共同参与 您的客户在正确的时间,以便他们会被您的公司看到和重视。

1.细分您的客户

细分客户至关重要 个性化的购买体验 可能。 当您运行特定且相关的营销活动时,可以增加您的 客户的终生价值 并建立忠诚度。 通常有四种细分客户的方法:

  • 地理(他们在哪里?)
  • 人口统计(他们是谁?性别,年龄,收入)
  • 心理(他们是谁?人格类型,社会阶层)
  • 行为方式(消费方式,品牌忠诚度)

借助基于AI的自动化,您可以根据自己的细分情况随意进行细分,并收集有关客户和站点访问者的有价值的数据。

2.个性化您的交流

客户想知道他们对您很重要。 他们希望进行一对一的交流,研究表明他们愿意为此交换自己的私人数据。 

当您使用现代化的工具来收集有关客户购买模式和行为的数据时,您可以提供一种使您的客户满意的个性化体验。 策略包括:

  • 提供时间敏感的交易 覆盖 访客尝试离开网站时 
  • 定制加价优惠 根据个人客户的购买行为和兴趣
  • 展示废弃的购物车覆盖物 提醒您的客户他们离开的地方

还有更多 个性化策略。 营销软件工具的不断改进可以帮助您的企业提供最动态的解决方案以满足客户的需求。 人工智能技术可以帮助您主动了解和预测购买行为,共享数据以及向客户宣传您的品牌。 给他们他们想要的 before 他们要求!

3.在适当的时间进行沟通

您可以通过以下几种方式有效使用横幅:

  • 宣布…! 在购买过程中的关键时刻突出显示有用的信息(例如免费送货)。
  • 排他性。 对品牌的电子邮件新闻或推送通知的兴趣达到最高。 让您的客户希望进入“列表”。
  • 筹集赌注。 通过显示其他人现在正在查看或购买同一商品来增加购买压力。 
适时沟通

通过技术促进增长

借助基于AI的全渠道通信软件,您的公司可以创造出色的客户体验。 单一客户视图,详细方案和Web层(现场覆盖)等功能可以帮助提升营销策略。 

单一客户视图

手动跟踪跨不同平台的所有客户交互是站不住脚的。 通过全渠道通信,您可以在一处跟踪所有客户的联系-通过电子邮件,电话,社交媒体,甚至在本地活动。

 单一客户视图 (或SCV)显示您的用户数据配置文件。 每个配置文件都包含该客户的站点活动,产品偏好,购买历史记录等。 将所有这些丰富的数据集中在一个视图中,可以进行高度专业化的细分和有针对性的营销。 

确保您的SCV实时提供灵活性,可伸缩性和更新,以便您始终可以提供最相关和最有用的客户体验。

详细方案

在管理细分的营销策略时,自动化是关键。 根据自定义条件设置通信触发器,并确保及时与每个客户互动。

详细的全渠道方案

这是几个自动化示例: 

  • 致欢迎所有注册电子邮件列表的人的电子邮件
  • 一个Webhook,每次有人在您的商店中签入时都会提醒您

更深入的实践策略

所有这些概念和想法都很好,但是让我们深入研究并探索更实际的方法来实际使用全渠道通信。 以下是三种具体的策略:

1.最佳电子邮件发送时间

如果您对电子邮件营销结果感到沮丧,那么您并不孤单。 但是这里有一种方法可以优化您的工作,以确保您正在尽力而为。 

策略:设置触发与特定事件(例如,特定推送通知的传递)一致的电子邮件。 该算法将在适当的时候自动发送这些电子邮件,以返回更好的电子邮件打开率并吸引合适的客户。

2.重振被遗弃的购物车

2016年,《商业内幕》估计 2.75万亿 在废弃的购物车中可以回收商品。 您的公司将从中受益吗? 

策略:用电子邮件提醒您的客户,他们最后一次互动大约一个小时后留下了什么。 在他们的购物车中包括物品清单和号召性用语。 这是一个更复杂的设置策略,但值得获得可衡量的可靠结果。

被遗弃的购物车电子邮件

3. ROPO:在线研究,离线购买

随着电子商务市场的蓬勃发展,可能很难相信 美国销售额的90% 仍然亲自发生。 对于拥有店面的公司,必须连接其在线世界和实体世界,以存储和利用客户信息。

在线研究,离线购买(ROPO)

策略: 启动客户可以在商店中使用的会员卡程序,该程序链接其在线个人资料和数据。 现在,您可以结合他们的在线行为和离线购买历史记录。 获得更完整的客户资料,将他们包括在您有针对性的市场营销活动中,通过提供特殊优惠来丰富他们的经验,并培养最重要的客户忠诚度。

走向未来

对于任何企业而言,保持相关性都是至关重要的,并且使您的公司保持领先地位的软件工具是基于AI的。 全渠道沟通使您能够通过个性化,自动化和有针对性的营销来吸引客户。 让这种方法增加您和您自己的生命值。

塞缪尔·凯莱特(Samuel Kellett)

我领导Exponea(一个多功能的营销软件,可实现大规模的个性化客户体验)的内容团队,负责管理电子商务文章和案例研究的内容,以及网络研讨会和活动的内容。 我的兴趣是讲故事:我一直在探索新颖和创造性的方式来解释复杂的话题。 当我不在办公桌前时,我喜欢和即兴喜剧团一起表演,看电影和看电视,并计划下一次冒险。

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