电子邮件营销:简单的订户列表保留分析

保留

订户 保留 起源于报纸行业。 几年前,我在一家专门从事报纸订阅分析的数据库营销公司工作。 对订阅前景进行细分和营销的关键指标之一是其“保留”能力。 我们不(一直)希望向不能很好保留的潜在客户进行营销,因此,当我们想要获得高质量的潜在客户时,我们可以向我们知道保留良好的社区和家庭进行营销。 换句话说,他们没有抢到13周的特别节目,而是获得了保释,他们实际上会续约并坚持下去。

为了分析产品的运行状况以及我们的市场营销状况,我们将持续分析客户保留率。 这将帮助我们保持目标。 同样,这也将有助于我们估算离开和留下的客户数量,从而可以相应地安排收购活动。 在夏季人们休假的几个月中,我们可能会向低保留率的潜在客户推销产品,以保持数量的增长(订户数量=报纸行业的广告收入)。

保留曲线

保持曲线

为什么要分析列表保留率?

老实说,鉴于电子邮件地址的价值,电子邮件营销人员尚未采用“保留率分析”,对此我感到很惊讶。 电子邮件订阅者的保留率分析很有价值,其原因有很多:

  1. 保留率低会带来大量垃圾邮件/垃圾邮件报告。 监视列表保留将有助于您建立声誉并避免Internet服务提供商的可传递性问题。
  2. 设置保留目标是确保您的内容符合标准的好方法。 它基本上会告诉您在订户决定保释前,您可以冒多少次冒劣内容的风险。
  3. 保留率分析将告诉您列表的降级有多严重,您必须继续添加多少个订阅者才能保持列表数;以及结果,您的收入目标。

如何在电子邮件订阅者列表上衡量保留率和损耗

我在这里提供的示例已完全组成,但是您可以看到它可能会有所帮助。 在这种情况下,(参见图表)在第4周下降,在第10周下降。 如果这是一个真实的例子,那么我可能希望在4周左右的时间内添加一些动态内容,从而为广告系列带来真正的乐趣! 同样在第10周!

首先,我使用的电子表格基本上会获取每个订阅者,并计算他们的开始日期和取消订阅日期(如果他们已经取消订阅。请务必检查一下计算结果–他们在将信息隐藏在应为空白处方面做得很好)并仅根据条件而定。

如果取消订阅,您将看到结果网格包含订阅的总天数。 这是我将在分析的第二部分中使用的信息,以计算每周的保留率。

订户天数

保留曲线在衡量订户情况的任何行业中都是相当标准的,但是它也可以用于分析其他行业的保留–食品交付(多少交付以及某人离职前的频率……也许在此之前要特别“感谢”按顺序排列),理发,电影租赁……您给它命名,就可以计算出客户的流失率和保留率。

留住客户通常比购买新客户便宜得多。 您可以使用“保留分析”来计算和监视保留曲线。

以我的虚假示例为例,您将看到仅是为了维护列表数,我必须在几个月内再添加30%以上的订户。 目前没有用于保留分析的电子邮件营销标准–因此,根据您所在行业和广告系列的不同,列表保留和损耗可能会发生巨大变化。

下载Excel保留电子表格

保留电子表格

下载示例Excel电子表格

这只是我为这篇文章整理的基本示例。 但是,它包含您需要的所有信息,以便能够分析您的保留率。 只需右键单击下面的图表,然后执行“另存为”以下载我在本地构建的电子表格。

如果您需要协助,请在清单上执行这种类型的分析! 当您同时拥有家庭,人口统计,行为,内容和费用数据时,它真的很方便。 这样一来,您就可以进行一些令人难以置信的细分,以更好地将营销和内容定位到受众。

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