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什么是数字体验平台 (DXP)?

随着我们深入数字时代,竞争格局正在发生重大转变。 当今的企业不仅仅基于其产品或服务的质量进行竞争。 相反,他们越来越专注于提供无缝、个性化和全面的数字客户体验。 数字体验平台 (DXP) 参加进来。

什么是数字体验平台 (DXP)?

数字体验平台或 DXP 是集成的软件框架,旨在通过广泛的数字接触点吸引用户。 DXP 的最终目标是以客户为中心,提供卓越的个性化客户体验。

什么是 DXP? 系统图
信用: 皇家网络

根据企业的具体需求,数字体验平台可以集成或可能取代各种系统。 这些系统包括:

  1. 内容管理系统 (CMS):CMS 用于创建、管理和修改数字内容。 虽然 DXP 可以包含 CMS,但它超越了简单的内容管理,可以跨多个接触点实现个性化和一致的体验。
  2. 网络体验管理(威马):与 CMS 类似,但增加了个性化功能,WEM 有助于跨多个网络渠道管理数字内容。 然而,DXP 提供了更广泛的集成功能以及跨所有数字接触点管理客户体验的能力。
  3. 数字资产管理(DAM):DAM 组织和存储图像和视频等数字资产。 虽然 DXP 可以与 DAM 系统集成以增强资产管理,但它还提供更全面的客户交互功能。
  4. 客户关系管理(客户关系管理):CRM 在整个客户生命周期中跟踪和管理客户交互和数据。 DXP 可以与 CRM 系统集成,以利用这些数据并创建个性化的客户体验。
  5. 电子商务平台:这些平台处理在线销售交易和相关流程。 DXP 可以与电子商务系统集成,提供从发现到购买的无缝客户旅程。
  6. 数据管理平台(DMP):DMP 收集和分析大量数据。 DXP 可以与 DMP 合作,使用这些数据来提供更加个性化的体验。
  7. 营销自动化工具:这些工具可自动执行重复的营销任务。 通过与营销自动化工具集成,DXP 可以帮助确保所有渠道的消息传递一致。
  8. 分析工具:分析工具收集和分析有关用户行为的数据。 DXP 可以使用此数据来优化用户体验。

值得注意的是,DXP 的目标不是取代所有这些系统,而是将它们整合在一起以提供统一、无缝的数字体验。 具体的集成将取决于组织的需求和现有的基础设施。

有哪些类型的 DXP?

DXP 有不同的形式,每种形式都旨在服务于特定目的并满足不同的业务需求。 以下是对每种类型背后的差异和目的的解释:

  1. 内容管理系统 DXP: 基于 DXP 的内容管理系统 (CMS) 主要用于跨各种渠道管理、创建和交付数字内容。 这种类型的 DXP 的目的是改进内容创建和分发过程,重点是向观众提供一致和个性化的内容。 基于 CMS 的 DXP 通常提供管理各种内容形式(例如,文本、视频、图像)、支持内容版本控制和工作流、促进 SEO 以及与营销自动化或 CRM 等其他系统集成的功能。
  2. 门户 DXP: 基于门户的 DXP 强调对信息和服务的安全、基于角色的访问,通常在公司或组织内。 这些平台旨在提供对多个信息源的单一访问点,促进内部沟通和协作、信息共享和工作流管理。 基于门户的 DXP 通常被企业用来创建内联网、外联网或客户/合作伙伴门户。 它们提供用户身份验证、个性化、搜索、与企业系统集成等功能。
  3. 商业 DXP: 基于商务的 DXP 将电子商务功能与内容管理和其他功能集成在一起。 此类 DXP 的主要目的是支持在线销售并为客户提供增强的购物体验。 基于商务的 DXP 提供产品目录管理、购物车和结帐功能、支付网关集成和客户帐户管理等功能。 这些平台还与库存管理、订单管理和 CRM 等其他系统集成,以提供无缝的电子商务体验。

虽然这些类型的核心功能不同,但综合的 DXP 可以集成所有这些功能——内容、门户和商务——以提供用于交付数字体验的一体化解决方案。 DXP 类型的选择在很大程度上取决于组织的具体需求和目标。

实施 DXP 的主要优势

DXP 的核心在于它们能够利用数据来创建高度个性化和情境化的体验。 

  1. 个性化的客户体验:DXP 使企业能够通过从多个接触点收集和分析用户数据来创建高度个性化的客户体验。 这种对客户旅程的全面了解使企业能够相应地定制他们的产品并调整他们的战略。
  2. 客户旅程的统一视图:DXP 提供客户旅程的 360 度视图,使企业能够了解客户的偏好、行为和跨各种渠道的互动。 反过来,这有助于提供有凝聚力和无缝的客户体验。
  3. 提高运营效率:通过集中内容管理、数据分析和其他基本功能,DXP 帮助企业提高运营效率并减少冗余任务。
  4. 可扩展性:DXP 提供企业发展和适应不断变化的客户期望和市场趋势所需的可扩展性。 它们使品牌能够无缝集成新技术和数字接触点,确保面向未来的客户体验战略。

例如,浏览电子商务网站的体育爱好者可能会收到与新体育产品相关的个性化内容或促销信息。 类似地,定期购买婴儿产品的用户可以得到相关内容,例如育儿技巧或婴儿护理建议。 这些有针对性的互动不仅可以为客户增加价值,还可以提高品牌忠诚度和参与度。

零党和数据隐私

在数据隐私问题至关重要的世界中,DXP 还为企业提供了强大的数据管理功能。 它们支持遵守各种数据隐私法规,确保客户数据得到安全管理并尊重隐私偏好。 

DXP 可以使用零方 (0p) 数据以创建高度个性化和以客户为中心的数字体验,同时保持对数据隐私法规和标准的遵守。 例如,如果客户表示他们对特定产品类别感兴趣,则 DXP 可以围绕此兴趣定制内容、促销和推荐。 同样,如果客户提供有关服务或产品的反馈,公司可以使用此信息来改进他们的产品。

零方数据在数据隐私法规日益增多和消费者对隐私的担忧日益增加的时代尤为重要。 由于它是由客户自愿提供的,因此它允许企业在尊重隐私边界的同时保持个性化的交互。

公司如何为 DXP 部署内容?

使用 DXP 创建客户旅程内容是一个多步骤过程,需要了解客户、规划内容,然后使用 DXP 的功能来实施计划。 以下是企业如何使用 DXP 为客户旅程开发内容的一般概述:

  1. 了解客户旅程: 第一步涉及全面了解您的客户旅程。 这涉及确定关键接触点、了解客户在每个阶段的需求和行为,并确定与他们互动的机会。
  2. 角色发展: 下一步是开发代表目标受众不同部分的详细角色。 这些角色应该包括关于人口统计、行为模式、动机和目标的信息。
  3. 内容映射: 随着 并牢记客户旅程阶段,制定内容地图。 这应该详细说明每个角色在每个阶段所需的内容类型,并与他们的独特需求和偏好保持一致。
  4. 内容创建: 创建适合每个角色在旅程的每个阶段的特定需求的内容。 内容应引人入胜、有价值且相关,旨在引导客户顺利完成旅程。
  5. 使用 DXP 实现: 使用您的 DXP 来管理和交付内容。 DXP 提供用于内容管理、个性化、分析等的工具,使您能够有效地定位您的内容、跟踪其性能并随着时间的推移进行必要的调整。
  6. 测试与优化: 在客户旅程的每个阶段定期测试和分析您的内容的有效性。 使用从分析中获得的见解来调整和优化内容。 这可能涉及更改内容本身、调整交付时间和地点,或者更改个性化参数。
  7. 连续的提高 (CI): 客户旅程不是一成不变的——它们会随着时间的推移而演变。 因此,企业应该不断地重新审视和修改他们的客户旅程图、人物角色和内容策略,以确保它们与客户的行为和偏好保持一致。

DXP 是一种工具,可帮助您在整个客户旅程中管理、交付和优化内容,但真正推动卓越数字客户体验的是内容的质量和相关性,以及从客户行为和偏好中获得的洞察力。

领先的 DXP 平台

  • 的Acquia:作为 DXP 领域的领导者,Acquia 结合了 Drupal 的 Open Marketing Cloud 的灵活性可提供独特的客户体验。 它帮助企业用相关内容驱动他们的网站,并简化多渠道交付。
  • 布卢姆:Bloomreach 是一个 DXP,专注于强大的内容、产品交付和客户参与。 它提供个性化服务并将各种商务功能集成到一个平台中,使营销人员能够更好地了解他们的客户并提供相关内容。
  • 核心DNA: Core dna 是一个现代电子商务和混合 CMS 平台,通过将 CMS、营销和商务集成到一个平台中来简化您的在线状态。 它可以完全控制您的内容创建过程,帮助您快速设计、部署和协作。
  • 生命之光:Liferay 是一种灵活的 DXP 解决方案,可根据您的业务需求、技术和流程创建定制解决方案。 它可以帮助企业吸引受众、提高运营效率并增加在线收入。
  • 海王星:Neptune DXP 是一个基于可重复使用的模块化应用程序构建块构建自定义应用程序的平台。 它为跨各种接触点的所有应用程序和站点提供统一且直观的用户界面,使企业级应用程序开发更快。
  • 进展:Progress 是一种 DXP,可帮助企业管理其在线品牌形象并提高运营效率。 它在移动应用程序和 Web 上提供多渠道部署,并附带一个支持云的平台,可提供高可扩展性和低复杂性。
  • Salesforce 体验云: Salesforce 的 DXP 建立在 Customer 360 框架之上,使企业能够使用数据驱动的站点、门户和移动应用程序快速提供互联的数字体验、重塑客户交互并加速各行业的增长。
  • Sitecore的:Sitecore 是一种 DXP,可提供与您的技术栈的集成和全面的数字营销功能。 它提供客户数据分析、人工智能、营销自动化和分析工具,以推动转化和培养客户忠诚度。
  • 网站滑行:一个屡获殊荣的小型企业 DXP 平台,SiteGlide 提供了一种数据驱动的方法来创建和管理站点、市场和客户门户。 它为 SaaS 工具提供了灵活性,并允许企业在单个系统中管理流程、数据和客户体验。
  • Kentico 的体验:该平台提供内容和站点管理,以提供出色的客户体验。 Xperience 集成了自动化、电子邮件营销和个性化等各种功能,使企业能够增加收入并提高参与度。
  • 灿烂:Zesty 是一个功能强大的 DXP,允许团队构建、优化和分发 Web 内容。 它专注于减少开发和维护时间,使其成为成长型企业和非技术人员的理想选择。

数字体验平台正迅速成为寻求提供卓越数字客户体验的企业的重要工具。 通过促进跨各种接触点的个性化、无缝交互,DXP 不仅可以提高客户满意度,还可以促进数字时代的业务增长和成功。

Douglas Karr

Douglas Karr 首席营销官是 开放洞察 和创始人 Martech Zone。 道格拉斯帮助了数十家成功的 MarTech 初创公司,协助进行了超过 5 亿美元的 MarTech 收购和投资尽职调查,并继续协助公司实施和自动化其销售和营销策略。 道格拉斯是国际公认的数字化转型和 MarTech 专家和演讲者。 道格拉斯还是一本傻瓜指南和一本商业领导力书籍的出版作者。

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