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多年前,我在一家跟踪客户服务呼叫量的公司工作。 如果他们的通话量增加并且每次通话的时间减少,他们就会庆祝他们的成功。 问题是他们根本没有成功。 客户服务代表只是匆匆忙忙地接听每一个电话,以免让管理层失望。 结果有些人很生气……