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分析与测试
销售和营销部门如何从呼叫中心分析中受益?
呼叫中心分析是指分析从呼叫中心运营中收集的数据和指标以获取见解并做出数据驱动决策的过程。 它涉及收集和分析各种类型的数据,例如呼叫量、呼叫持续时间、等待时间、客户交互、座席绩效、客户满意度评分等。 这些平台允许呼叫中心识别关注领域,……
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内容营销
客户满意度的6个关键绩效指标
多年前,我在一家跟踪客户服务呼叫量的公司工作。 如果他们的通话量增加并且每次通话的时间减少,他们就会庆祝他们的成功。 问题是他们根本没有成功。 客户服务代表只是匆匆忙忙地接听每一个电话,以免让管理层失望。 结果有些人很生气……