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  • 分析与测试呼叫中心分析的优势、KPI、指标

    销售和营销部门如何从呼叫中心分析中受益?

    呼叫中心分析是指分析从呼叫中心运营中收集的数据和指标以获取见解并做出数据驱动决策的过程。 它涉及收集和分析各种类型的数据,例如呼叫量、呼叫持续时间、等待时间、客户交互、座席绩效、客户满意度评分等。 这些平台允许呼叫中心识别关注领域,……

  • 手机和平板电脑营销Textline SMS 文本消息平台和软件,适用于具有 CRM 集成的销售团队

    Textline:使用面向团队的 CRM 集成文本消息 (SMS) 加速您的销售

    有效、快速且记录在案的沟通是推动销售以及与潜在客户和客户建立牢固关系的关键。 电话和电子邮件等传统方法通常速度很慢,而且可能得不到预期的响应。 短信 (SMS) 使您可以利用商务短信的力量来加快销售周期并控制客户互动。 让我们…

  • 分析与测试Birdie:面向产品团队的人工智能驱动反馈分析平台

    Birdie:面向产品团队的人工智能驱动反馈分析平台

    客户反馈对于任何产品或服务的成功至关重要,从海量信息中提取有价值的见解可能是一项具有挑战性的工作。 这就是 Birdie 提供帮助的地方,利用人工智能 (AI) 和自然语言处理 (NLP) 的力量将无数的客户反馈转化为可行的见解。 产品成熟度模型 所有与产品相关的公司都需要……

  • 内容营销
    客户服务指标

    客户满意度的6个关键绩效指标

    多年前,我在一家跟踪客户服务呼叫量的公司工作。 如果他们的通话量增加并且每次通话的时间减少,他们就会庆祝他们的成功。 问题是他们根本没有成功。 客户服务代表只是匆匆忙忙地接听每一个电话,以免让管理层失望。 结果有些人很生气……

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