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随着消费者对客户服务的期望不断提高,公司必须采取行动确保他们的客户体验保持相称。 90% 的美国人在决定是否与一家公司做生意时会考虑客户服务。 美国运通 实现这一目标可能很困难,因为可用反馈的绝对数量可能是压倒性的,导致客户体验 (CX) 团队……