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关于(不可避免的)技术迁移,企业需要牢记什么

在过去的几十年里,我很高兴在数字化转型行业的任何一方工作。 我帮助过软件即服务(SaaS的) 供应商通过企业收购从年轻的未盈利初创公司开发、创新和扩展他们的平台。 我还帮助各种规模的企业实施技术以提高内部效率和外部客户体验。

当我与公司合作实施和迁移他们的技术时,内部经常会后悔他们的业务以前在实施解决方案时选择的平台。 在绝大多数情况下,我很少看到 错误 被制成。 相反,我通常看到的是三个不同的问题:

  • 创新: 公司在选择供应商时通常是规避风险的,因此他们不会认真关注一个平台,除非它已经完全建立并被广泛采用。 但是,根据定义,创新技术尚未建立和广泛采用。 当公司寻求整合新兴技术时,他们不应忽视初创公司或规模较小、敏捷的企业,它们可以根据公司的利益推进和定制解决方案。 
  • 平台: 虽然企业平台通常在一系列产品、集成和流程方面更胜一筹,但它们不仅创新(或获取)新技术的速度较慢,而且实施这些堆栈可能需要大量劳动才能根据公司流程定制平台. 为了获得技术投资回报,公司必须尽可能多地利用平台来查看结果。 然而,这可能需要数月甚至数年才能在组织内完全实施,而且可能会造成难以置信的破坏。
  • 公司: 在数字化转型方面不成熟且没有经过验证的方法和流程的企业需要的解决方案不仅可以提供技术,还可以提供改进业务的指导。

这就是为什么我从来没有承诺为每家企业推荐一个平台。 没有这样的东西 最佳平台 除非公司能够采用并充分利用该平台以获得投资回报。 以下是一些场景:

  • 一家年轻的公司获得了一笔小额投资,并希望投资 CRM 和销售支持技术来发展他们的收购战略。 他们只有少数员工,目前没有监控渠道、优先考虑销售人员的流程。 虽然企业平台可以提供规模和他们需要的每个功能,但实施时间表不会提供转换,并且学习和实施系统所需的资源会削弱组织。 具有标准销售流程的廉价 CRM 很容易实施,需要最少的培训,并为销售带来纪律严明的流程。
  • 在竞争激烈的电子商务市场中,一家大型零售商正在寻求以创新方式采用人工智能和机器学习,以在竞争中脱颖而出。 他们拥有复杂的技术堆栈和大量的集成,但内部团队技能高超。 可以实施用于细分电子商务营销传播的现成 AI 解决方案并发挥作用。 然而,聘请电子商务数据科学服务和专有平台将使他们能够利用内部拥有的所有技能和数据来充分最大化投资回报。 与一家小型 AI 初创公司一起前进也会让他们在制定产品路线图时得到公司的充分关注,因为他们将成为主要客户,而数据科学公司的未来将在很大程度上取决于他们的成功。
  • 一家拥有数千名员工和标准化流程的企业公司正受到其陈旧系统以及自动化任何流程或改善客户体验所需的努力的严重限制。 虽然迁移和培训将是一项重大工作,但他们已经确定了一个企业平台,该平台可以完全根据他们的需求进行定制,并随着平台积极获取新技术而通过数百个产品化集成进行扩展。 该平台需要一年的时间来迁移和实施,但公司最终能够进行数字化转型。

McKinsey & Company 对数字化转型进行了广泛的分析,为什么它对企业成功至关重要,以及为什么它也有 惊人的故障率. 每次转型都包括当前业务的风险、采用速度的回报和扩展能力。 并非每个平台都能适应每个企业的成熟度、竞争对手的采用率和客户的期望。 

简而言之,有些解决方案非常适合您公司目前的阶段,但不适合您未来的平台。 虽然迁移在很大程度上被视为不必要的支出,但您的文化应该转变为将其视为一种独特的优势,随着技术变得可用且价格合理,这种优势将永远存在。 虽然变化在组织内部常常被视为不舒服,但它确实是当今技术环境中唯一不变的。 

分析和理解您的企业今天取得成功所需的工具通常比您明天将需要的工具更重要。 人们应该假设明天的工具景观将与今天可用的工具大不相同。

通过购买技术计划您的迁移

如果您在选择供应商的过程中计划迁移,那么推进和创新的能力将是一个更容易的选择。 当我为我的客户确定合适的解决方案时,我会优先考虑提供全面导出功能、强大的应用程序编程接口的平台(APIs) 或软件开发工具包 (软件开发工具包). 访问和轻松导出数据的能力将使迁移变得更加容易。

不幸的是,科技公司并不总是让离职变得容易。 事实上,对于许多平台来说,这是一种保留策略  他们的客户,而不是让自由继续前进。 这样做的代价是巨大的,所以要明智地选择。 导出数据和所有活动的能力是必不可少的。 如果不能,迁移成本将呈指数级增长。

披露:本文最初发表于 福布斯代理委员会.

Douglas Karr

Douglas Karr 首席营销官是 开放洞察 和创始人 Martech Zone。 道格拉斯帮助了数十家成功的 MarTech 初创公司,协助进行了超过 5 亿美元的 MarTech 收购和投资尽职调查,并继续协助公司实施和自动化其销售和营销策略。 道格拉斯是国际公认的数字化转型和 MarTech 专家和演讲者。 道格拉斯还是一本傻瓜指南和一本商业领导力书籍的出版作者。

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