在最近给一家大型电信公司(我不会提及)的电话中(他们的徽标看起来像蓝色死星),我迷上了我的客户服务代表(CSR)。令人震惊,我知道。
在整个通话过程中,她实际上倾听了我想要的内容,她说了这样的话:“这是我的大多数客户都喜欢的交易”,“让我和经理谈谈,以获得更好的交易”,以及“我理解你很沮丧,我不知道他们为什么这样做。”一开始可能并不明显,但她说话就好像她在 我这边。我觉得我内部有一个人,一个内奸,一个渗透到客户服务部门深处的朋友,只是等待我的电话来完成我们的阴谋。
她让我在 us.
很多时候,我们与客户服务代表的互动都是敌对的,并且充满了负面结果。这位销售代表似乎真正关心我的情况。她想让我成功地报名参加某件事,并让我对此感觉良好。这也不是一笔小交易。我正在从卫星服务转移到 IPTV。她非常乐于解释我的选择并听取我告诉她的内容。在通话过程中,我没有一次担心她没有听我想要说的话,或者她不会尊重我所说的话。
第一个教训是,客户服务就是倾听客户的意见并为问题提供(互惠)的解决方案。这位代表在不到半小时内优雅而聪明地解决了我的问题!如果所有客户服务代表都是这样的话,我就不会从一个提供商转向另一个提供商。
更大的教训是我的经验–我的 用户 经验——与这位客户服务代表的合作提高了我对公司的整体看法。虽然我还没有与实际产品进行交互,但我的用户体验已经是积极的。请记住,无论您的产品有多好,如果使用该产品的体验很糟糕,人们甚至都不想尝试它。