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什么是营销技术? 营销堆栈、营销技术格局和 Martech 资源

在发表超过 6,000 篇关于营销技术的文章超过 16 年之后(超过这个博客的年龄......我以前在博客上),你可能会从我写一篇关于 MarTech 的文章中笑出来。 我确实相信值得出版并帮助商业专业人士更好地了解 MarTech 的过去、现在和未来。

首先,当然, MARTECH 是一个 混成 营销和技术。 我错过了一个很好的机会来提出这个词......我用过 营销技术 多年后才重新命名我的网站 MARTECH 在整个行业得到采用。

我不确定这个词到底是谁写的,但我非常尊重 Scott Brinker,他是使这个词成为主流的关键人物。 斯科特比我聪明……他留下了一个字母,而我留下了一堆。

什么是营销技术? 定义

Martech适用于利用技术实现营销目标的主要计划,努力和工具。 

斯科特·布林克

这是我朋友的精彩视频 元素三 该视频简要介绍了什么是Martech:

为了提供概述,我想将我的评论包括在内:

MarTech 的历史:过去

Martech 或营销技术的历史可以追溯到互联网的早期。 随着互联网得到越来越广泛的采用,公司开始意识到它作为营销工具的潜力。

今天,我们经常将 MarTech 视为基于互联网的解决方案。 我认为营销技术本身先于今天的术语。 在 2000 年代初期,我帮助纽约时报和多伦多环球邮报等企业使用多种提取、转换和加载(ETL) 工具。 我们结合了交易数据、人口统计数据、地理数据和其他几个来源,并利用这些系统来查询、发送、跟踪和衡量出版物广告、电话跟踪和直邮活动。

对于出版,我在报纸工作不久后,他们从模压铅压机转移到化学活化版,首先使用高强度灯和底片将印记刻在上面,然后计算机化 搭载了LED 和镜子。 我参加了那些学校(在山景城)并修理了那些设备。 从设计到印刷的过程完全是数字化的……我们是最早转向使用光纤来传输大量页面文件(其分辨率仍然是当今高端显示器的两倍)的公司之一。 我们的输出仍然被传送到屏幕上……然后被传送到印刷机上。

这些工具非常复杂,我们的技术也处于最前沿。 这些工具不是基于云的,也不是 软件作为一种服务 (SaaS的) 当时……但我也参与了这些系统的一些第一个基于网络的版本,包括 GIS 数据来分层家庭数据并开展活动。 我们从卫星数据传输转移到物理网络、内联网光纤和互联网。 十年后,我使用的所有这些系统和技术现在都基于云,并适应网络、电子邮件、广告和移动营销技术,以便与大众进行交流。

当时,我们使用这些解决方案迁移到云时所缺乏的是经济实惠的存储、带宽、内存和计算能力。 随着服务器成本的直线下降和带宽的飙升,SaaS 诞生了……我们从未回头! 当然,当时的消费者还没有完全采用网络、电子邮件和移动设备……因此我们的输出是通过广播媒体、印刷品和直邮发送的。 它们甚至被细分和个性化。

快进到 1990 年代,开发了电子邮件营销平台和内容管理系统等基本营销软件。 随着互联网的不断发展和越来越多的人开始使用它,公司开始开发更先进的营销技术,例如客户关系管理(客户关系管理) 系统和营销自动化软件。

2000 年代,Facebook 和 Twitter 等社交媒体平台的兴起进一步扩大了数字营销的机会,推动了管理和分析社交媒体数据的新技术的发展。 2010 年代,Martech 工具的数量和种类迅速增长,营销人员可用的数据量也在增加。 这导致了数据管理平台、营销云和基于人工智能 (AI) 的营销工具等新技术的发展。

如今,Martech 对公司与客户联系和互动的方式产生了巨大影响,使他们能够个性化客户体验、自动化营销活动并衡量结果。 Martech 行业预计在未来几年将继续快速发展和发展。

MarTech 现状:现在

公司范围 人工智能, 客户关系管理, 广告, 事件管理, 内容营销,用户体验管理, 社会化媒体营销,声誉管理, 邮件营销, 移动营销 (网络,应用和 短信),营销自动化,营销数据管理,大数据, 分析, 电子商务, 公共关系, 销售支持搜索营销。 新的经验和 新兴技术 例如增强现实,虚拟现实,混合现实,人工智能,自然语言处理等,它们正在进入现有和新平台。

我不知道Scott如何跟上它的发展,但是十多年来,他一直在追踪这个行业的快速发展……而如今, MarTech景观 拥有8,000多家公司。

MarTech 地图:营销技术景观

营销地图
Sumber: 营销地图

MartechMap 根据营销责任优雅地划分了景观,但许多平台正在模糊功能之间的界限。 营销人员根据需要组装和集成这些平台,以构建、执行和衡量营销活动,以获取、追加销售和保留客户。 这个平台及其集成的集合被称为 MarTech堆栈.

什么是MarTech堆栈?

MarTech堆栈 是营销人员用于在潜在客户的整个购买过程中以及整个客户生命周期中研究,制定战略,执行,优化和衡量其营销过程的系统和平台的集合。

Douglas Karr

Martech Stack 通常包含许可的 SaaS 平台和基于云的专有集成,以自动化必要的数据,以提供支持公司营销工作所需的一切。 以下是一些关键组件及其功能:

  1. 客户关系管理 (客户关系管理): 用于管理客户数据、交互和通信的系统。 它可以帮助营销人员细分受众、个性化消息传递并跟踪客户行为。
  2. 营销自动化: 自动执行重复营销任务(例如电子邮件营销活动、社交媒体管理和潜在客户生成)的软件。 它有助于提高营销工作的效率和一致性。
  3. 内容管理系统 (CMS): 一个用于创建、管理和发布数字内容(例如博客文章、网页和视频)的平台。 它有助于简化内容创建过程并优化搜索引擎的内容。
  4. 分析和报告: 用于跟踪和分析营销绩效、衡量指标的工具 投资回报率,并提供优化见解。 它们使营销人员能够做出数据驱动的决策并不断改进他们的策略。
  5. 社交媒体经营 (SMM): 用于管理社交媒体帐户、安排帖子和监控参与度的平台。 他们帮助营销人员建立和维护社交媒体形象并与受众互动。
  6. 广告和促销: 用于管理和优化数字广告活动的工具,包括社交媒体广告, 竞价排名 广告和展示广告。 他们帮助营销人员接触目标受众并实现广告目标。
  7. 搜索引擎优化 (搜索引擎优化): 用于优化网络内容和提高其在搜索引擎上的可见性的工具。 他们帮助营销人员将有机流量带到他们的网站并提高他们的搜索引擎排名。

这些组件并不详尽,不同的公司可能会根据他们的需求和目标拥有不同的营销技术堆栈。 今天,大多数企业 MarTech Stacks 有很多不足之处,公司花费大量时间进行集成和人员开发,以构建和部署他们的营销活动。

MarTech超越了营销

我们还认识到,与潜在客户或客户的每一次互动都会影响我们的营销工作。 无论是客户在社交媒体上抱怨、服务中断还是查找信息时遇到问题……在社交媒体世界中,客户体验现在已成为影响我们营销工作和整体声誉的一个重要因素。 正因为如此,MarTech 正在超越营销努力,现在整合了客户服务, 销售、会计和使用数据。

Salesforce、Adobe、Oracle、SAP 和 Microsoft 等在 MarTech 领域构建零碎产品的企业公司正在快速收购、整合公司,并尝试构建能够自始至终为客户提供服务的平台。 不过,这很乱。 例如,在 Salesforce 中集成多个云需要 经验丰富的Salesforce合作伙伴 已经为数十家公司做到了。 迁移、实施和集成这些系统可能需要数月……甚至数年。 SaaS 提供商的目标是继续发展与客户的关系,并为他们提供更好的解决方案。

它对营销人员有何影响?

为了利用 MarTech,当今的营销人员通常具有重叠的创意、分析和技术能力,以克服大多数营销技术平台所需的限制和挑战。 例如,电子邮件营销人员必须关注用于可传递性验证的域基础设施、电子邮件列表的数据清洁度、构建令人惊叹的通信作品的创造性人才、开发推动订阅者采取行动的内容的文案写作能力、解释点击率和转化率的分析能力数据,以及……编码,可在众多电子邮件客户端和设备类型中提供一致的体验。 哎呀……那是相当必要的才能……而这只是电子邮件。

当今的营销人员必须足智多谋、富有创造力、能够适应变化,并了解如何准确解读数据。 他们必须关注客户反馈、客户服务问题、竞争对手和销售团队的意见。 如果没有这些支柱,他们很可能会处于劣势。 或者,他们必须依赖可以帮助他们的外部资源。 在过去的十年里,这对我来说是一项利润丰厚的生意!

它如何影响营销?

如今的MarTech已被部署用于收集数据,开发目标受众,与客户沟通,计划和分发内容,识别潜在客户并确定其优先级,监视品牌的声誉以及跟踪收入以及在各种渠道和渠道(包括传统营销渠道)中与广告系列的互动。 并且,尽管某些传统的打印渠道可能包含QR码或可跟踪链接,但某些传统的渠道(如广告牌)正在完全数字化和集成。

我想说的是,今天的营销比几十年前复杂得多,提供了消费者和企业欢迎的及时且相关的信息。 我会撒谎。 今天的营销很大程度上缺乏对被信息轰炸的消费者和企业的同理心。 当我坐在这里时,我有 4,000 封未读电子邮件,并且每天都取消订阅数十个未经我许可而选择加入的列表。

机器学习和人工智能正在帮助我们更好地细分和个性化我们的消息时,公司正在部署这些解决方案,收集数百个消费者甚至不知道的数据点,并且-而不是对消息进行微调-用它们轰炸更多消息。

数字营销成本越低,营销人员就会越多地向目标受众发送垃圾邮件,或者在他们能找到的每个渠道上投放广告,以便在他们的眼球游荡的任何地方吸引他们的潜在客户。

MarTech的未来

不过,MarTech 的鲁莽行为正在追赶企业。 消费者要求越来越多的隐私、禁用通知、更积极地报告垃圾邮件以及部署临时和辅助电子邮件地址。 我们看到浏览器开始阻止 cookie,移动设备开始阻止跟踪,平台开放数据权限,以便消费者可以更好地控制捕获和使用的数据。

具有讽刺意味的是,我看到一些传统的营销渠道卷土重来。 一位运行复杂的 CRM 和营销平台的同事发现直接打印邮件程序带来了更大的增长和更好的响应率。 虽然您的物理邮箱的访问成本更高,但其中并没有 4,000 封垃圾邮件!

随着框架和技术使构建、集成和管理平台变得更加容易,数字营销技术的创新正在飞速发展。 当我面临每月为我的出版物花费数千美元在电子邮件提供商上时,我有足够的知识和专业知识,我和一个朋友刚刚构建了我们的电子邮件引擎。 每月花费几块钱。 我相信这是 MarTech 的下一阶段。

无代码和无代码平台的采用率正在上升,使非开发人员无需编写一行代码即可构建和扩展其解决方案。 与此同时,新的营销平台每天都在涌现,其特性和功能超越了花费数万美元实施的平台。 我对电子商务培育系统感到震惊,比如 Klaviyo, MoosendOmnisend。 我可以整合并构建复杂的旅程,在一天之内为我的客户带来两位数的增长。 如果我使用企业系统,这将需要几个月的时间。

跟踪客户变得越来越具有挑战性,但客户体验(CX)解决方案为买家提供优美的自助服务体验,帮助他们导航并推动自己实现转化……所有这些都通过可存储和跟踪的第一方 cookie 实现。 对第三方 cookie 的战争应该会削弱 Facebook 的 Pixel(我认为这就是 Google 放弃它的真正原因),这样 Facebook 将无法跟踪 Facebook 内外的每个人。 这可能会减少 Facebook 复杂的定位……并可能增加谷歌的市场份额。

人工智能和高端分析平台有助于更深入地了解全渠道营销工作及其对购买旅程的影响。 对于那些仍在绞尽脑汁想在哪里花费最多精力来获取新客户的公司来说,这是个好消息。

我不是未来主义者,但我相信我们的系统越智能,我们可以将更多的自动化应用于可重复的任务,营销专业人员可以将时间花在他们最有价值的地方——开发创造性和创新的体验推动参与并为潜在客户和客户提供价值。 我希望它能为我提供以下能力:

  • 归因 –了解我正在进行的每项营销和销售投资如何影响客户保留率,客户价值和获取的能力。
  • 实时数据 – 能够实时观察活动,而不是等待数小时或数天来收集适当的报告来查看和优化客户的营销工作。
  • 360度视图 – 能够看到与潜在客户或客户的每一次互动,以便更好地为他们服务、与他们沟通、了解他们并提供价值。
  • 全方位渠道 –能够通过我可以轻松使用的系统与客户进行沟通的能力。
  • 房源搜索 – 能够超越营销人员的偏见,拥有一个能够在正确的时间向正确的地点为客户细分、个性化和执行正确信息的系统。

Martech 出版物

我们的行业有如此多的增长和创新,我们无法跟上。 我强烈推荐这份其他出版物的清单,最初由 异形.

你怎么看?

我很想听听您对 Martech:过去、现在和未来的想法和反馈。 根据您的业务规模、复杂程度和可用资源,我确信您的看法可能与我的不同。 我将每个月左右写这篇文章以使其保持最新状态……我希望它有助于描述这个令人难以置信的行业! 我也写过一篇类似的文章 销售技术 你可能会喜欢。

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Douglas Karr

Douglas Karr 首席营销官是 开放洞察 和创始人 Martech Zone。 道格拉斯帮助了数十家成功的 MarTech 初创公司,协助进行了超过 5 亿美元的 MarTech 收购和投资尽职调查,并继续协助公司实施和自动化其销售和营销策略。 道格拉斯是国际公认的数字化转型和 MarTech 专家和演讲者。 道格拉斯还是一本傻瓜指南和一本商业领导力书籍的出版作者。

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