电子邮件营销与自动化

电子邮件营销中个性化的力量

我最近带着我9岁的女儿去 司法,一家儿童服装零售商。 从一开始,经理就每隔5分钟用产品推荐和促销活动轰炸我一次。 这持续了30分钟,直到我被迫向她学习客户洞察力和偏好。

糟糕的电子邮件程序很像销售人员效率低下。 不必阅读客户的冷漠表情,而对销售产生负面影响,或者就我而言,听听他们言语的刺耳; 电子邮件营销可以告诉您几乎所有您需要了解的有关客户的信息,并帮助您销售更多产品。

超越“ Hi FNAME”

使您的电子邮件程序更有利可图的洞察力已经唾手可得,而且价格便宜。 它以数据的形式出现。 我并不是说打开和单击数据,尽管这可以告诉您很多信息,但我所谈论的是可以使您个性化每个客户的体验的数据。

当然,个性化的问候通常会受到欢迎,但正如我在最近的首席营销员中提到的那样 刊文,则是今年杰出的情人节活动,这些活动使用了更深入的数据(例如购买历史记录和客户资料)来使其报价更具个性化,因此更加相关。 在这篇文章中,我主要是在谈论零售商,但是服务公司也拥有大量易于访问的数据来跟踪(甚至预测)其客户的购买意图,并确定交叉销售和追加销售的机会。

您必须使用什么?

可行数据的来源看似无穷无尽,但以下是一些类别和具体示例:

  • 简介: 想象一下,您经营一家旅行社,而您是65岁的准客户,您认为我对反映最受欢迎的高级目的地的报价有更好的反应吗? 现在,假设报价中的图像是那些金黄色的说服力的图像。 或者,也许我正在西海岸时间,并且您的网络研讨会是在东部时间下午1点进行的,如果电子邮件显示为太平洋时间上午11点,我是否更有可能保留我的席位?
  • 购买记录: 如果我连续两年在今天当天或前后购买礼物,今年是否可以再次购买礼物? 如果新的礼物建议与我以前购买的其他礼物购买者的建议一致,该怎么办? 相反,如果我已经购买了您的主要产品,您是否想知道如果我等了就可以省下多少钱? 相反,我是否愿意了解您的次级产品?
  • 活动: 也许我已经在30天内下载了三份连续的白皮书,但是我还没有购买,邀请我就我的具体需求进行讨论是个好主意吗? 或者,也许我有一段时间没有回复您的报价了,我是否适合进行重新激活报价或满意度调查?
  • 喜好: 假设您有10种不同的产品,但我是只对1-5产品感兴趣的转销商。 我不应该与其他经销商分道扬a吗? 如果我是直接用户,但我只想接收教育信息,而不是促销信息,那么,如果我只得到我真正想要的东西,我更有可能保持狂热并分享您的信息?

执行起来容易又便宜

当SMB营销人员说在此级别使用数据仅适用于大型企业时,我总是感到惊讶。 在过去的几年中可能确实如此,但如今,任何值得一提的ESP都可以轻松地与您的CRM或电子商务解决方案和Web集成 分析。 您要做的就是将其集成,最重要的是对其进行测试。

斯科特·哈迪格

斯科特·哈迪格林(Scott Hardigree)是 独立标记,一家位于佛罗里达州奥兰多的全方位服务电子邮件营销机构和咨询公司。可以通过 scott@indiemark.com 联系 Scott。

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