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如何通过有效的客户保留策略提高销售后的购买量
为了蓬勃发展并在企业中生存,企业主必须采用许多技巧和策略。 一种 客户保留策略 至关重要,因为在增加收入和提高营销投资回报方面,它比任何其他营销策略都要有效。
收购新客户的成本是保留现有客户的五倍。 将客户保留率提高5%可以将利润从25%提高到95%。 向已有客户销售的成功率为60%至70%,向新客户销售的成功率为5%至20%。
出站引擎: 客户保留营销与客户获取营销
吸引新客户是发展您的业务的必要且困难的方法 商业,但是增加现有客户的价值是增加收入和盈利能力的最简单方法。 计划和实施客户保留策略至关重要。
如果您已经为客户设计并启动了客户保留策略和相关的忠诚度计划,那么下一步将如何通过该计划提高客户保留率呢?
提高客户保留率的6种方法
- 让客户知道您的价值主张 –根据要提供给客户的价值主张设计客户保留计划。 只是抛出希望他们会花更多钱的报价会激励您的客户。 清楚地传达您为客户提供的价值,并计划可以为他们提供的价格,成本以及如何实现与客户交流的价值。
- 建立一对一的关系 –数字化和新技术已完全改变了我们如何优化交流和改善客户体验的方式。 每个企业,包括传统企业,现在都在调整以建立一对一的关系。 在回访之间吸引消费者以保持回访至关重要。 沟通必须超越销售人员与客户的关系。
- 保持更新(发送电子邮件/短信/推送通知) –切勿让客户忘记您的品牌或有忠诚度积分。 更新您的客户的忠诚度余额可能会加重他们的费用,以便尽快与您联系。 您可以选择直接向最近没有与您购物的客户发送电子邮件,SMS甚至是应用内通知。 甚至简单 祝贺 每次购买后可以增进您的关系-使他们感到被赞赏和想要。
- 介绍VIP计划 – VIP计划激励客户保持您品牌的精英地位。 大多数品牌将其贵宾身份授予回头客。 VIP计划鼓励您的客户将自己视为社区的一部分,而不仅仅是普通客户。
- 利用数据进行改进 –跟踪计划的执行情况,分析报告并查看通过忠诚度平台捕获的数据,将有助于优化您的计划,以提高将来的客户保留率。 数据还使您可以更好地细分客户。 客户细分是通过针对每个细分定制和定向奖励来提高保留工作响应的理想方法。
- 包括推荐计划 –您的客户是您最大的拥护者。 不要错过机会来激励您的客户,并通过奖励的方式将您的业务推广给他们的同事,朋友和家人。 人们在任何其他类型的营销活动中都可以信任同龄人。
每个品牌都需要将客户转变为忠实的客户和拥护者。 上面讨论的有关如何提高购买后客户保留率的技巧将与您的客户建立牢固的联系,并增加您的底线。 精心设计的购买后客户保留策略绝对可以帮助您改善客户体验。
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