内容营销搜索营销

如何实施知识库解决方案

今天下午,我正在协助一位客户,该客户添加了SSL证书,并从其URL中退出了www。 为了正确重定向流量,我们需要 在.htaccess中为Apache编写规则 文件。 我们可以联系许多Apache专家来寻求解决方案,但是,我只是在网上搜索了一些知识库并找到了合适的解决方案。

我不必与任何人交谈,开罚单,暂停等待,转交给工程师或其他浪费时间的人。 我绝对喜欢花时间开发和实施的公司 知识库。 对于看到大量或不断增长的支持通知单的企业来说,这是一笔巨大的投资。 建立一个 知识库 (众所周知),可以提供可搜索的存储库,以帮助您的公司减少入站支持请求,避免重复请求,缩短解决时间并提高客户满意度。 当然,所有这些都可以降低成本并可以提高保留率。

什么是知识库?

知识库(KBase)是组织良好的文章库,可以帮助内部人员和外部客户查找和实施解决方案,而不必与支持团队联系。 设计良好的知识库具有组织良好的分类法,并且索引良好,因此用户可以在最短的时间内进行搜索和查找所需内容。

ManageEngine,一个名为ServiceDesk Plus的Kbase解决方案的开发人员,最近制作了此信息图– 如何建立有效的帮助台知识库 它提供了在组织中实施有效的知识库策略的六个关键步骤:

  1. 保持您的KBase最新 通过提名拥有Kbase文章整个生命周期的知识库管理员,从确定解决方案到定期更新。 确保它是服务人员根据需要添加和更新文章的关键绩效指标。
  2. 构建您的KBase 通过在类别和子类别下组织文章以方便访问。 保持一致, 优化文章 通过执行预定义的模板。
  3. 定义批准流程 通过创建主题专家可以审查,增强,改进和立即批准知识库内容的工作流。
  4. 增强KBase的搜索能力 通过彻底标记文章并实施具有强大而快速的搜索功能的解决方案。 通过使用适当的关键字标记文章,用户对KBase更好的搜索功能感到满意。
  5. 确定谁看到了什么 为客户使用基于角色的访问。 这将根据用户过滤结果,而不是将结果与不相关的文章和类别混淆。
  6. 有效地管理您的KBase文章 通过合并备份和还原机制以在必要时回滚文章,或者在系统故障时进行还原。 监视报告以提高文章质量和功能,从而改善用户体验。

如何实施知识库

Douglas Karr

Douglas Karr 首席营销官是 开放洞察 和创始人 Martech Zone。 道格拉斯帮助了数十家成功的 MarTech 初创公司,协助进行了超过 5 亿美元的 MarTech 收购和投资尽职调查,并继续协助公司实施和自动化其销售和营销策略。 道格拉斯是国际公认的数字化转型和 MarTech 专家和演讲者。 道格拉斯还是一本傻瓜指南和一本商业领导力书籍的出版作者。

相关文章

返回顶部按钮
关闭

检测到Adblock

Martech Zone 我们能够免费为您提供这些内容,因为我们通过广告收入、联属链接和赞助从我们的网站中获利。 如果您在浏览我们的网站时删除广告拦截器,我们将不胜感激。