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主动或付费审查是冒险的审查

在区域领导力活动中,我们就在线收集企业和消费者的评论进行了扎实的讨论。 讨论主要围绕付费评论或奖励顾客进行评论。 我不是律师,因此建议您在听我讲话之前先与您谈谈。 我对此的立场很简单……不要支付或奖励评论。 您可能不同意我的看法,但是就像有机搜索行业因虚假夸大排名而被赶超一样,评论也有类似的问题。 参加这些活动的公司所遭受的损失比以往任何时候都多。

付费和奖励评论的风险

我个人认为,当您支付或奖励评论时会遇到4个问题:

  1. 法律问题 –您可能会打破 FTC准则。 不仅如此,您要支付的员工,公司或个人也有违反FTC准则的风险。 今天,我们在这方面没有看到很多活动。 但是,我相信将来会优化系统以识别最终将使所有各方陷入困境的关系。 除了政府之外,如果您也受到其中一个平台的起诉,也不要感到惊讶。
  2. 违反 –您今天可能会花很多钱在评论上,但是当您被发现违反该网站的服务条款时,该内容将永远丢失,并且您的声誉可能会受到损害,远远超出您所做的任何投资。 被抓到支付评论费用并公开发行并不值得冒任何风险。 今天花了几美元,以后您的公司可能就要花大钱了。
  3. 诚信 –认真地说,您作为企业的诚信在哪里? 这真的是您想做生意的方式吗? 如果您不信任管理干净的在线声誉,您是否真的相信消费者和企业会希望与您开展业务?
  4. 质量保证 –帮自己一个忙,去阅读一些评论 安吉的名单。 这些不是一句话,而是质量评价,它描述了许多购买者与服务提供商一起经历的整个过程。 Angie's List最近降低了他们的付费壁垒,消费者现在意识到为什么这么多的Angie's List用户喜欢这项服务。 好的评论很难伪造。

那么,您如何获得更多评论?

两者之间有区别 拉客 进行评论并要求他们。 几年前,我与一个人分享了一个故事 GM调查征集 那绝对是可怕的。 基本上,如果我回答的不尽人意,那么别人的头都会被砍掉。 那是拉客。 告诉客户他们的评论有奖励,这与征求评论没有什么不同! 不要这样

当我们的一位客户向我们致以感谢信,在网上鸣谢或亲自告诉我们他们对我们的感谢程度时,我们将向他们表示感谢,并询问他们是否可以将其写成……用客户的评价或在线评论。 注意到订单了吗? 他们首先告诉我们,然后我们要求。 没有他们的投入,我们并没有征求意见。 我们也没有承诺任何回报。 我们可以跟进礼物作为感谢吗? 当然可以,但这是没有预料到的,也没有应许的。

我还建议您为网站上的每个评论网站发布您的页面。 不是 拉客 让潜在客户和客户知道在哪里找到您...,一个满意的客户会跑到您的Facebook页面并给您进行评论。 方便客户查找,将其包含在与客户的内部沟通中,并在提交客户时分享您的好评。

每个评论平台的质量在很大程度上取决于他们在那里拥有的评论的质量。 除了严格的政策外,这些服务中的许多服务还结合了算法来清除假评论。 亚马逊真的很重视他们的政策,现在正在积极 起诉数千人出售评论。 以下是一些常见的评论网站及其政策:

亚马逊评论政策

亚马逊不会打扰别人,也不希望任何朋友,家人或公司成员发表评论。 当然,他们也不希望您为此付费。

促销评论–为了维护客户评论的完整性,我们不允许艺术家,作者,开发人员,制造商,出版商,卖家或供应商针对自己的产品或服务撰写客户评论,并对竞争产品或服务发表负面评论,或对评论的有用性进行投票。 出于同样的原因,在亚马逊上出售的个人,团体或公司的家庭成员或密友可能不会为这些特定商品撰写客户评论。

付费评论–我们不接受评论或评论的有用性,以换取任何形式的补偿,包括付款(无论是金钱还是礼券的形式),奖金内容,参加比赛或抽奖,未来购买,额外产品或其他礼物的折扣。

Google的审查政策

Google的审核政策 明确指出它将删除内容 违反了他们的审查政策:

利益冲突:诚实而公正的评论是最有价值的。 如果您在某个地方拥有或工作,请不要审查自己的企业或雇主。 请勿提供或接受金钱,产品或服务来撰写企业评论或撰写关于竞争对手的负面评论。 如果您是企业主,请不要在您的营业地点设置评论站或信息亭,而只是要求获得在您的营业地点撰写的评论。

Yelp审查政策

Yelp断然告诉企业 不要求评论:

我们的自动化软件不太可能推荐主动审核,这会让您发疯。 为什么不推荐这些评论? 好吧,我们有一个不幸的任务,就是试图帮助我们的用户区分真实评论与虚假评论,尽管我们认为我们的花哨计算机算法在这方面做得很好,但严酷的现实是,被征求评论通常介于两者之间。 例如,想象一下一个企业主,他通过将笔记本电脑贴在客户面前来“询问”评论,并在他抬头时微笑着邀请她写评论。 我们不需要这些类型的评论,因此当不推荐它们时也就不足为奇了。

安吉的名单审查政策

Angie的名单在其审核政策中具有令人难以置信的清晰度:

  • 您所有的评论和评分都将基于:(i)您与您正在评论的服务提供商的实际第一手经验; 或(ii)根据下文第14条(服务提供者)的规定,该个人以及该个人在医疗保健或保健提供者中的实际第一手经验,据此,您具有合法权力披露该个人的此类健康信息和经验;
  • 您对您所评级的服务提供商的所有评论和评级在所有方面都将是准确,真实和完整的;
  • 您不为您提交评论和评级的任何服务提供商工作,不拥有任何利益或在其任职;
  • 您不为您提交评论和评级的服务提供商的任何竞争对手工作,不拥有任何利益或在董事会任职;
  • 您与您提交评论或评级的任何服务提供商没有任何关系(如果是服务提供者,则为血缘,收养,婚姻或家庭伴侣关系);
  • 您的姓名和评论信息将提供给您对其进行评论的服务提供商; 和
    如果Angie's List与Angie's List的发布标准不符,则可能会修改,改编或拒绝您的评论,而Angie's List可能会不时决定其发布标准。

Facebook评论政策

Facebook指向他们 社区标准 但尽管它们强调真实的评论,但对于招揽或付费评论并没有非常具体的说明。

Douglas Karr

Douglas Karr 首席营销官是 开放洞察 和创始人 Martech Zone。 道格拉斯帮助了数十家成功的 MarTech 初创公司,协助进行了超过 5 亿美元的 MarTech 收购和投资尽职调查,并继续协助公司实施和自动化其销售和营销策略。 道格拉斯是国际公认的数字化转型和 MarTech 专家和演讲者。 道格拉斯还是一本傻瓜指南和一本商业领导力书籍的出版作者。

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