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SurveySparrow:您的一体化全渠道体验管理平台
消费者和企业之间肯定存在一种比过去更能保护他们的数据和隐私的趋势。 几年前,我犯了与一家公司共用手机的错误,几个月内我接到了数百个来自企业的主动来电。 这真的很让人抓狂……所以我完全理解作为营销人员的强烈反对。
也就是说,消费者和企业也希望我们在与他们的沟通中更具针对性和个性化。 当正确的信息在正确的时间针对他们的意图时,他们会做出回应……因此营销人员会继续尽可能多地捕获信息,以使用数据提高获取率、保留率和追加销售率。
什么是体验管理?
体验管理一词相当主观,但在我看来,它可以转化为品牌基于买家有意自愿提供的行为和数据构建高度个性化的体验。
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体验管理平台提供了一系列鼓励参与的互动工具,并为品牌提供了一种收集数据的方法,这些数据可以即时用于优化他们的客户旅程,个性化它或利用智能来准确地细分和与潜在客户沟通。
SurveySparrow
SurveySparrow 是一个全渠道体验管理平台。 该平台为营销人员提供了多种与潜在客户互动的方式,以便利用该数据优化他们的客户旅程。 以下是该平台的优点和功能的概述。
的好处 SurveySparrow 包括:
- 增加潜在客户 – 全天候潜在客户生成表格确保您不会错过任何潜在客户。
- 24×7客户支持 – 使用表格和调查机器人解决所有客户询问。
- 深入的市场知识 – 与您理想的客户角色分享市场研究调查,并获得有关消费者行为和市场天气的丰富见解。
- 全渠道反馈 – 通过所有接触点的有用反馈与客户脉搏和市场趋势保持联系。 减少流失。
该平台使营销人员能够通过执行以下策略来培养潜在客户、与他们互动并转化他们:
- 市场研究调查 – 共享市场研究调查以恰当地定位您的产品、为其定价恰到好处、执行竞争对手分析、识别市场机会、解决挑战并做出更好的业务决策。 创建引人入胜的调查,在线或离线共享,并获得丰富的见解。
- 产品市场契合度调查 – 通过衡量产品市场契合度来捕捉客户对您产品的看法。 创建引人入胜的调查,并与您的客户分享。 如果客户不再能够使用您的产品,则了解他们的情绪。
- 网站反馈机器人 – 通过嵌入反馈机器人改善您的网站体验。 衡量用户体验(UX),便于在您的网站上查找资源,并根据访问者的反馈改善您的客户体验。
- 潜在客户产生表格 – 利用潜在客户生成表格来收集重要信息。 将其部署在您官方网站的所有主要登陆页面上。 收集用户详细信息,确定他们的用例和角色,并与您的销售团队分享。
- 联系表 – 在您的网站上嵌入联系表格,以防访问者想要寻求任何查询或支持。 您可以内联嵌入它并将其自定义为点。 使其具有对话性和人性化。 就像您的团队一样。
- 关系 NPS 调查 – 使用关系净推荐值评估品牌忠诚度和客户拥护度(NPS) 调查。 定期安排和自动化它; 每半年或每季度一次,使用循环功能。
- 用户体验调查 – 收集客户和网站访问者的用户体验反馈。 衡量人们对您品牌的各个方面的体验——产品、网站和支持
- 客户参与度调查 – 分享客户参与度调查并定期与客户互动。 分享时事通讯、专题报道、公告电子邮件、独家折扣和优惠。 建立持久的关系。
SurveySparrow 协助营销人员实现任务自动化和工作流程优化,使他们能够通过大量集成提供数据,包括 Salesforce、 HubSpot, 谷歌、Zendesk、Freshdesk、对讲机、Slack、 WordPress、Zapier、Stripe 等。
披露: Martech Zone 是 SurveySparrow 的附属公司,我们在整篇文章中都使用附属链接。