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用您的数字营销策略度过难关:在不稳定的市场中保护利润的分步指南

市场状况在去年发生了显着变化,这已不是什么秘密。 高通胀、乌克兰战争的影响以及其他几个因素导致了多年来的最低增长率。 幸运的是,营销策略不必随着不稳定的市场而随意转变。 公司可以采取战略转变来保护其利润,而不是立即削减成本。 

关键是避免仓促进行大规模的战略变革。 事实上,数字业务应该放慢脚步,花时间评估公司成功的核心是什么。 与其快速改变以降低成本和浪费,不如专注于使公司在稳定时期盈利的因素。 幸运的是,这可以通过战略性地重新投资于内部和外部的四个关键业务原则来有效地完成。 

第 1 步:投资现有客户

与其让客户因经济衰退而流失,不如为他们提供额外的价值,从而提高忠诚度。 任何数字企业都可以通过倾听客户的意见并专注于让他们在竞争中脱颖而出的事情来实现这一目标——这两者在动荡时期都至关重要。

第一步应该是重新评估现有的客户细分。 一家全球领先的奢侈手表制造商采用这种方法来加深对主要消费者的了解。 通过从网站访问和调查中获取对现有客户群的洞察,该品牌在非个人身份信息的基础上应用了更有针对性的广告和个性化体验。 

请记住,最好的客户是那些为任何企业提供最高价值的客户——并且会不断回头。 这就是为什么投资为这些顶级客户提供最佳体验如此重要的原因。 任何可以优化客户互动以提供卓越体验的公司都将获得回头客的回报——在短期内提供价值并为公司提供面向未来的支持。

与此相关的是减少客户流失,因为在经济低迷时期,任何企业都无法承受失去现有客户的损失。 因此,企业应该考虑他们的策略是主要关注第一次转换,还是真正优化以带回客户。 如果是前者,将不断下降的交互量转化为业务的挑战将变得更加困难。

第 2 步:优化您现有的营销策略

在充满挑战的时期,确保营销预算及其后续活动支持更广泛的公司优先事项。 清楚地了解营销支出对底线的影响。 哪里的支出影响最大? 什么是最高价值的获取渠道? 优化获取渠道并以更精细的方式进行付费数字营销。 这将帮助数字企业确定增长点和可以改进的领域,这是推进运营的第一步。 

例如,如果需求和潜在客户开发是关键活动,则重点确定被证明最有效的策略。 企业应该准备好测试不同的方法并优化那些最有效的方法。 企业对其潜在客户的质量和转换过程的可见性和粒度越多,他们应用学习和不断提高投资回报率的范围就越大。

此外,优化营销组合可以成为提高在线会话质量同时降低成本的有效方法。 这可以通过利用数据科学功能来实现,例如构建包含营销支出建议和预期提升的自我生成报告。 然后,这些报告可以作为营销策略的一部分发送给相应的可投标媒体部门。

第 3 步:使用数据为后续步骤提供信息

了解当前市场的基础是数据驱动的思维方式,因为这将帮助企业以最高效率运行。 当外部冲击发生时,数字领导者需要加倍关注数据和分析,以了解正在发生的事情和原因。

从分析的角度来看,掌握这门学科可以提供新的客户和市场洞察力,并揭示以前隐藏的价值。 这只有在数据驱动的思维模式下才有可能,在这种思维模式下,客户和网站访问者的行为数据被用来测试假设并支持创新。

例如,Valtech 最近与一家全球 B2B 制造商和建筑和基础设施行业解决方案提供商合作开展了一个数据项目。为了支持其在 20 多个市场推出电子商务业务,我们连接了所有相关数据源(流量来源、网络行为、财务系统等),以提供正确的报告和见解。这使得该公司的全球团队和当地市场能够根据事实和相关数据驱动的见解来优化其运营。

请记住,基于数据的思维方式也应该应用于整个客户旅程。 以数据为运营核心,企业将通过建立测试-测量-学习流程来发现获得额外收入和最大化转化的机会。 这适用于边际收益和更大规模的增长机会,这两者都有助于超越竞争对手。

第 4 步:关注工作场所效率和内部工作流程 

最后,解决公司现有的运营结构及其由此产生的优势和劣势是关键。 通过识别工作流程的低效率并花时间改进或调整流程以及重新评估内部结构和层次结构,企业将处于保护其利润的最佳位置。

丹麦零售品牌 鸡舍 提供了一个完美的例子,说明一家公司在面临在线市场需求下降时调整了其内部运作方式。 它将资源和人员重新集中到跨职能部门,目标是在三个关键领域推动商业卓越:定价、营销和分类/库存。 这种组织变革帮助 Coop 优化了销售业绩,并发现了现在已作为更强大的运营设置的一部分应用的关键知识。

最终,了解如何在不确定时期做出反应并不容易。 但是,即使在最困难的时期,数字企业也可以采取许多措施来蓬勃发展。 通过专注于这四个领域,他们将能够利用新的机会并释放以前似乎不可能的价值。

布莱尔·罗巴克

Blair Roebuck 是北美营销科学副总裁 华泰克. 她的专长在于个性化、优化、分析和数据策略,为客户释放数据的潜力。 Marketing Science 是 Valtech 的北美部门,致力于衡量、战略、数据、分析、仪表板和转化率优化。

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