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企业傲慢
就像披萨一样简单,但他们只是不明白。
公司的傲慢不乏。 您可以在任何地方看到它的迹象,并且它可以渗入每个组织。 一旦组织开始认为它比客户了解更多,他们就会开始失去吸引力。 对我来说有趣的是,许多公司仅在出现更好的竞争时才认为这确实是一个问题。 那时,他们将大规模外逃归咎于竞争,而不是归咎于自己的无能。
好像公司相信没有 ROS,或返回服务。 一些公司拥有巨大的客户流失率,而不是试图解决问题并向客户表示感谢,他们只是投入更多的钱来吸引客户来代替留下的客户。 他们继续试图填充泄漏的水桶,直到没有任何作用–他们死了。 但是,这些公司中的许多公司财力雄厚,并继续浪费他们可能在公平,公正和诚实地对待我们方面所拥有的巨大潜力。
居高临下,傲慢自大,自满,卑鄙,自负,崇高,有礼貌,光顾,聪明的驴子,势利势利,傲慢的人,白眼,上等的人,自负的人– Thesaurus.com –傲慢自大
这是本周傲慢自大的一些出色例子:
- Samsung –当客户拍摄到破坏手机的难易程度时,三星决定对客户采取法律行动,而不是修理手机。
- 凯瑟琳·哈里斯(Katherine Harris) –当她在竞选活动的新灾难中发布博客时,看来她的访客不过是来自构建该网站的公司的欺骗性电子邮件发送者。
- 惠普(HP)–而不是致力于构建更好的硬件(我们正在更换一台新的惠普绘图仪,今天已在更换……我认为每次维修之间可以节省一页),惠普决定以某种方式暗中监视其公司员工会提供更好的结果……有人需要向我解释一下。 不尊重自己员工的公司不是我希望与之建立联系的公司。
- Ask.com –为了提高其搜索引擎的使用率,Ask.com发起了一场媒体闪电战,以试图吸引用户。 您为什么不花那笔钱使一种值得使用的产品呢? 我想因为他们认为自己的主页很酷,所以人们会更多地使用它们。
- Apple –承认MacBooks自动关闭存在“轻微”问题。 'slight'的定义? 召回费用太高。
- 微软 –不要构建出色的产品,只需让每个人都将其标记为“关键更新”就可以下载它而无需询问。 一世 写 对这个。 通过在安装IE7时将默认搜索引擎更改为MSN,似乎他们的意图比我想象的要曲折一些。
- 特玛 –所有开发人员都应注意这一点……在加拿大,Ticketmaster被起诉,因为残障人士无法访问其网站。 我的网站也无法完全访问,但是这个故事是一个危险信号。 我们都应努力为所有客户提供服务! 事实是,这仅仅是一个资源问题。 同样,这也是一种为您的客户或潜在客户提供您真正关心的感觉的方法。
不过,有些故事的结局确实不错:
- Facebook – Facebook的最新功能版本无意中影响了客户的隐私保护。 我有信心他们将在公司的领导下全面康复。
- 掘客 –为了更好地利用其强大的病毒植入引擎中的故事提供更好的权重,Digg将其固定在其超级用户身上,他们可能一直在使用该系统来谋取自己的利益。 Digg通过改善为所有客户提供的服务,而不是为数不多的获得越来越多力量的Diggers的服务,做出了正确的决定。
- GetHuman和Bringo / NoPhoneTrees.com 正在聚集力量以提供有关如何篡改自动电话系统以在电话另一端获得真实声音的见解。
- ZipRealty –一个网站,允许人们在网上发布有关他们曾参观过的待售房屋的评论。
- 福特–尽管公司表现不佳,但福特却大胆。 甚至大胆地改变了一些 广告美元 到流行的博客!
我希望您能在这里看到这种关系……成功的企业正在努力改善与客户的关系,产品和服务,而贫穷的公司则忽略,挑战,欺负并与客户进行假设。 如果我们所有人都能记住这一点:
- 您无法理解您的产品对客户的重要性。
- 除非您这样做,否则您无法预见到产品变更对客户的影响。
- 您不完全了解客户如何使用您的产品。
- 如果您不说话/不听/不尊重/不感谢/同情/向您的客户道歉,其他人会。
- 您的客户支付您的薪水。
你告诉我你打算卖给我什么。 我告诉过你我想要的。 你告诉我什么时候可以买到。 当您说可以的时候,您将它交给了我。 您实现了您说的那样。 您交付了我要求的内容。 我付你钱了你感谢我谢谢你我会尽快再次订购。
就像比萨一样容易。