内容营销

连接点

无论您是销售产品,推销网站还是营销您的服务……我们所有人在我们的画板上都有三个点……获取,执行和保留。

长期以来,这些点中的每一个都是独立处理的。 我们甚至针对每个点组织了独特的部门:

  1. 销售部–进行收购。
  2. 生产运营部–执行。
  3. 客户服务部–用于保留。

员工断线

关键绩效指标,预算,奖金和这些点的管理留给了将一生都花在自己的仓库中的领导者。 他们的视野和经验越集中,我们就越重视他们的领导能力。 想想您在面试后最后一次说的话...“哇,她就是我们 需要。 他是一个完美的人 适合.

您已经对希望如何弯腰这个人产生了期望,而不是考虑如何扩展资源!

部门断开

我亲眼目睹了它,你呢! 销售工作辛苦,并吸引了一个伟大的客户,只是在实施过程中失去了信誉。 在我曾任职的一家公司中,销售团队将花费数月和数年的时间与客户建立关系-然后,即使文件一言不发,也将其传递给我们。

客户服务是事后才想到的……客户很生气,因为从未达到期望。 客户服务部门是该公司的MacGyver,将发夹和泡泡糖拉在一起,以使客户满意(或至少让他们保持安静)。 此时,保留才是关键,因为让他们找到新的人更便宜!

生产无视一切……他们认为客户服务是 只是一阵抱怨 而销售部门应该只是在那里销售我们所拥有的,而不是客户的需求。 很快每个人都在互相大喊大叫,因为这是做生意的唯一方法。

连接提供路径

在连接上工作是您需要开始的地方。 已经掌握了关系并在正确的时间范围内实施正确的解决方案的销售团队提供的帮助可能会有所不同,甚至使公司,客户服务部门的真正英雄变得不必要。

如果您的公司注定要沉迷于Model-T上市以来一直存在的部门层次结构,则至少要提供用于跨部门共享,传递,教育和工作的工具。 您是否正在招聘知道如何跨界的领导者? 他们在彼此的后院有经验吗? 客户的成功取决于它-您的业务也是如此。

小公司

一家初创公司出现最大的增长是偶然的吗? 并非总是产品或服务–很多时候是由团队将所有东西组合在一起。 在我工作的地方,销售总监通常会帮助我查看客户的情况并进行故障排除……并且我每天与他会面,以清楚地了解潜在客户的需求。

他整天的大部分时间都在我们的客户管理团队中工作-让他们了解他所带来的客户需求。 并非所有人都对此表示赞赏,但我肯定会的! 今晚,我的CEO为支持电话配备了电话,并陷入了我们较为典型的支持电话之一。 作为ME的技术总监,这种经历对我来说是无价之宝,因为他亲眼目睹了这种情况。

我不确定我们何时不再从事彼此的业务。 我喜欢在一家小型公司工作,也喜欢我们的团队非常紧张。 我们不在乎领土-仅仅是成功。

即使在网络上

您的网络策略应该没有什么不同! 当有新人来到您的网站时,您如何向他们打招呼? 带着微笑和标记清晰的菜单系统? 还是页面上满是广告,却没有明显的导航来提供所需的路径? 他们有没有找到你的道路? 博客的每个页面都是登录页面吗? 您确实意识到,您网站上发生的大多数人都不会通过主页到达那里,不是吗?

您的生产部门(编写内容)是否专注于谁来和谁要离开您的网站? 点点滴滴,您将获得更多的客户,更好的客户,具有准确期望的客户……以及坚持不懈的客户!

Douglas Karr

Douglas Karr 首席营销官是 开放洞察 和创始人 Martech Zone。 道格拉斯帮助了数十家成功的 MarTech 初创公司,协助进行了超过 5 亿美元的 MarTech 收购和投资尽职调查,并继续协助公司实施和自动化其销售和营销策略。 道格拉斯是国际公认的数字化转型和 MarTech 专家和演讲者。 道格拉斯还是一本傻瓜指南和一本商业领导力书籍的出版作者。

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