客户关系管理
客户关系管理
CRM 是缩写 客户关系管理.
什么是 客户关系管理?
用于管理公司与客户和潜在客户的所有关系和互动的技术。目标很简单:改善业务关系以发展您的业务。 CRM 系统可帮助公司与客户保持联系、简化流程并提高盈利能力。
当人们谈论 CRM 时,他们通常指的是 CRM 系统,这是一种有助于联系人管理、销售管理、生产力等的工具。 CRM 工具现在可以管理整个客户生命周期的客户关系,涵盖营销、销售、数字商务和客户服务交互。
CRM 解决方案可帮助您关注组织与个人的关系 - 无论是客户、服务用户、同事还是供应商。借助 CRM,您可以在一个中心位置存储客户和潜在客户联系信息、识别销售机会、记录服务问题和管理营销活动,并将有关每次客户交互的信息提供给公司中可能需要的任何人。
对于销售和营销专业人士来说,CRM 系统可以成为他们最有价值的工具之一。它可以帮助他们更好地了解客户、管理交互并在整个客户生命周期中保持牢固、富有成效的关系。这可以提高销售业绩、提供更好的客户服务并实现更成功的业务。
- 常见缩写: 客户关系管理