CCR的

客户流失率

CCR 是缩写 客户流失率.

什么是 客户流失率?

客户流失率,通常称为流失率,是一种业务指标,用于计算在特定时间范围内停止使用公司产品或服务的客户的百分比。这是一个关键指标,因为获取新客户的成本通常比保留现有客户的成本更高。客户流失率广泛用于各个行业,但在基于订阅的服务和电信业务中尤为突出。

要计算流失率,您可以将特定时期(假设一个季度)内失去的客户数量除以开始时拥有的客户数量。

客户流失率公式

\text{客户流失率} = \left( \frac{\text{期间流失的客户数量}}{\text{期间开始时的客户数量}} \right) \times 100\%

例如,如果您在本季度开始时拥有 1000 名客户,并在此期间失去了 50 名客户,则流失率将为:

\text{流失率} = \left( \frac{50}{1000} \right) \times 100\% = 5\%

了解和管理流失率至关重要。高流失率可能表明对产品或服务不满意、客户服务无效或市场竞争加剧。降低客户流失率可以增加收入并建立更可持续的商业模式。减少客户流失的策略包括改善客户服务、提供个性化体验、定期与客户互动以及了解客户需求和反馈。

  • 常见缩写: CCR的
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