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损害品牌的五种商务电话做法

经营一家小企业既困难又压力很大。 您经常戴着多顶帽子,灭火,并努力使每一美元都尽可能地伸展。

您专注于网站,财务,员工,客户和品牌,希望您每次都能做出正确的决定。

不幸的是,随着小企业主被拉到所有方向,很难将足够的时间和注意力投入到品牌建设中。 然而,品牌塑造是您业务中最重要的方面之一,并且与您给潜在客户的第一印象有很大关系。

第一印象的一个重要组成部分是当潜在客户致电您的公司时您如何接听电话。 许多小型企业试图通过不太专业的电话系统以低廉的价格过日子,不幸的是,这会损害第一印象。 以下是我经常看到的一些可能有问题的事情。

  1. 使用您的手机号码作为您的公司电话号码。 即使您是一个企业家,这也不是一个好主意。 每个人都可以告诉他们何时拨打手机,特别是何时拨打语音邮件并给出标准的移动语音邮件问候语。 它给呼叫者以业余的印象,并表明您是一个单人商店。 一家人购物并没有什么错,但是以这种方式吸引人们的注意力并不理想。
  2. 接听电话 hello ? 没有别的。 如果我打电话给一家公司,我希望接电话的人先说公司名称,然后再说一句专业的问候语。 如果我拨打的是直拨电话或刚被转接,可以省略公司名称,但我希望听到对方按姓名接听。 这是一种职业礼貌,有助于为商务对话定下正确的基调。
  3. A 一般 语音信箱。 当您打电话给一家公司但无人接听时,您有时会收到一个“通用”语音信箱而没有其他选择吗? 您相信留言会得到回复吗? 我也不知道。首先,请一位接待员(或良好的虚拟接待员服务)。 最好的情况是来电者每次都会接到真人。 如果你没有接待员,至少提供一个自动助理,让来电者找到合适的人来留言。
  4. 不接受语音邮件的线路。 这比一般的“语音信箱”还要糟糕。 偶尔,当我打电话给一家公司但无人接听时,我会收到一条问候语,告诉我不要留下语音邮件,因为它不会被检查。 真的吗? 这简直太粗鲁了。 每个人都很忙,如果我必须抽出时间回电话希望能联系到某人,我可能会继续前进。 我发现医疗办公室经常犯这个错误。
  5. 便宜的 VoIP 服务。 IP 语音非常棒,并且已经取得了长足的进步。 但是,它仍然会导致语音质量出现一些问题,并且还会在双向对话中产生明显的延迟。 因此,主要业务线依赖 Skype、Google Voice 或其他免费服务并不理想。 如果您打算走 VoIP 路线,最好投资一个专业的 VoIP 解决方案,为您提供清晰的音频和可靠性。 没有什么比试图通过不可靠的电话线与客户沟通时试图完成业务交易更令人沮丧的了。

为您的呼叫者创造专业的电话体验并不需要太多努力,但它会对他们在呼叫时的第一印象产生重大影响。 在我的公司,我们发现优秀的接待员团队 + iPhone 很适合我们。 当有人打电话时,想想您的企业听起来有多专业是值得的。

迈克尔·雷诺兹

二十多年来,我一直是一名企业家,建立并出售了多项业务,包括数字营销机构、软件公司和其他服务业务。 由于我的商业背景,我经常帮助我的客户应对类似的挑战,包括创业,或建立和优化业务。

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